Hoover Çamaşır Makinesinde Kırılan Çırpıcı Kanat Ücret Talebi Üretim Hatası Olarak Değerlendirilmeli

Yaklaşık bir yıl önce almış olduğum Hoover h Wast 500 çamaşır makinesini bir yıldır kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce makinenin tambur çırpıcı kanatlarından biri kırıldı ve makineyi bu şekilde kullanamaz hale geldim.

Hoover yetkili servisiyle görüştüğümde bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek parça değişimi için ücret talep ettiler. Ücret istenmesi nedeniyle servis işlemini kabul etmedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde konunun kullanıcı hatası olduğu ve işlemin ücretli olacağı söylendi, herhangi bir şekilde ürün kaynaklı arıza olma ihtimali değerlendirilmedi.

Youtube.com ve Şikayetvar üzerinden yaptığım araştırmalarda aynı parçanın kırılmasıyla ilgili çok sayıda şikayet olduğunu, farklı kilo kapasitelerinde de aynı sorunun yaşandığını gördüm. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı kronik bir problem olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve ücret talep edilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün bu kronik sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak kırılan tambur çırpıcı kanadının parça ve işçilik bedeli bana yansıtılmadan garanti kapsamında ya da firma inisiyatifiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak konusunda kararlı olduğumu belirtmek isterim.