Garanti Kapsamındaki Su Isıtma Arızası Kurulum Nedeniyle Reddedildi

1,5 yıl önce Media Markt’ten satın aldığım, faturası ekte bulunan Hoover H-dish 300 (hf 3E53L0W-17) model bulaşık makinem şu anda yasal 2 yıllık garanti süresi içerisindedir. Yaklaşık 1 haftadır cihazda suyu ısıtmama arızası yaşanmaktadır.

Bu durum üzerine Hoover müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümde, ilk kurulumun yetkili servis tarafından yapılmadığı gerekçesiyle garanti talebimin reddedildiği ve arızanın ancak ücretli olarak giderilebileceği tarafıma iletildi. Kurulumu kendim yaptığım için cihazın garanti dışı bırakıldığı, servis çağırmadığım gerekçesiyle ücretsiz işlem yapılamayacağı söylendi.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, garanti süresi devam eden bir ürünün mevcut teknik arızasının benim yaptığım fiziki kurulumla bağlantılı olduğunu ispat yükümlülüğü üretici veya satıcı firmaya aittir. Cihazda kurulum kaynaklı hiçbir sızıntı, montaj hatası veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Ayrıca bu ürün kurumsal mağazalarda “kurulum müşteriye aittir” ibaresiyle satılmaktadır; buna rağmen kurulum gerekçe gösterilerek garanti kapsamının reddedilmesi hakkaniyete ve mevzuata aykırıdır.

Firmanın yasal garanti yükümlülüğünü yerine getirmeyerek beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Bulaşık makinemdeki su ısıtmama arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, onarım mümkün değilse cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.