Garanti Kapsamındaki Palet Arızası Ve Servis Personelinin Saygısız Davranışı

Yaklaşık bir yıl önce Media Markt Haramidere şubesinden Hoover Active Steam 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Ürün 4 yıl garantili olmasına rağmen, bir yıl dolmadan makinenin içindeki paletler kırıldı ve makineyi yaklaşık iki haftadır kullanamıyorum.

Yetkili servis geldiğinde kazan temizliği ve palet değişimi gerektiğini, hem parça hem de işçilik ücreti alınacağını söyledi. Üstelik sorunu tamamen kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini belirttiler. Garanti kapsamını sorduğumda, motor yanarsa belki garantiye girebileceğini, onun dışında garantiye güvenmemem gerektiği anlamına gelen, son derece üslupsuz ve saygısız bir cevap verdiler. Daha önce farklı markalar da kullandım ancak servis ve garanti yaklaşımı açısından bu kadar sorun yaşadığım bir ürün ve marka olmamıştı.

Ben, 4 yıl garantili olarak aldığım ürünün bu kadar kısa sürede iç paletlerinin kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine kesinlikle katılmıyorum. Ücret talep edilmeden, kırılan paletlerin ve gerekli diğer işlemlerin garanti kapsamında yapılmasını ve çamaşır makinemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca servis personelinin üslubu ve müşteriyle iletişim tarzı konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.