to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Yüksek Voltaj Gerekçesiyle 9.500 TL Tamir Ücreti Talebi
04.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 14.000 TL ödeyerek Hoover marka kurutma makinesi satın aldım. Ürün garanti süresi içerisindeyken ana kartı yandı.
Yetkili servis inceleme için geldi ancak herhangi bir voltaj ölçümü yapmadan arızanın “yüksek voltaj nedeniyle” oluştuğunu belirterek ürünü garanti kapsamı dışında bırakmak istedi. Ardından ana kart değişimi için benden 9.500 TL ücret talep edildi.
14.000 TL’ye satın aldığım ve hâlâ garanti süresi içerisinde olan bir ürünün, hiçbir somut ölçüm veya teknik delil sunulmadan yüksek voltaj gerekçesiyle garanti dışı bırakılması ve neredeyse ürün fiyatının yarısından fazlasının tamir ücreti olarak istenmesi kabul edilemez.
Evde aynı elektrik tesisatına bağlı olarak yıllardır kullandığım birçok beyaz eşya bulunuyor ve hiçbirinde elektrik kaynaklı herhangi bir arıza yaşanmadı. Voltaj ölçümü yapılmadan yüksek voltaj olduğu nasıl tespit edildiğini ve bu sonuca hangi teknik verilere dayanılarak ulaşıldığını öğrenmek istiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağım.
Gelişme
Hoover marka C10TCBERX-S model çamaşır kurutma makinem garanti kapsamındayken arıza yaptığı için yaklaşık bir ay önce İstanbul Arnavutköy’de yetkili servis talep ettim. Ana kart yanmadan yaklaşık bir hafta önce cihazın son 3–4 kurutmasında üstteki su haznesine hiç su basmıyor, kapağın içi tamamen kuru kalıyordu.
Servise gelen teknisyen cihaza herhangi bir teknik test, ölçüm veya detaylı inceleme yapmadan sadece kapağı açıp bakarak “yüksek voltajdan ana kart yanmış” diyerek benden 9.000 TL ücret talep etti. Ancak cihaz arızalanmadan önceki belirtiler, sorunun dışarıdan gelen elektrikten değil, cihazın kendi su tahliye pompası (cevap pompası) ile ilgili mekanik bir arızadan veya alt haznenin taşarak kartı kısa devreye düşürmesinden kaynaklandığını açıkça gösteriyor.
Buna rağmen servis, cihazın kendi iç mekanik arızasını göz ardı ederek tüm sorumluluğu kullanıcıya yüklemeye ve garanti kapsamı dışında ücret talep etmeye çalışmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de herhangi bir çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.
Hoover’dan, bölge müdürlüğünden donanımlı ve gerçekten inceleme yapabilecek bir teknisyen gönderilerek cihazımın arızasının objektif şekilde tespit edilmesini, iç arızadan kaynaklandığının görülmesi halinde ana kart ve ilgili parçaların garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa cihazın değiştirilmesini talep ediyorum. Servisin ezbere “yüksek voltaj” gerekçesiyle 9.000 TL talep etmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
7 yıldır kullandığım ürünüm sapasağlam 1 yıldır kullandığım Hoover marka ürünüm ana kart yaktı. Aynı ev aynı elektrik. Ama yüksek voltaj deyip garantiden çıkarttılar. Hoover kesinlikle pişmanlıktır.
