Demo Modu Hatası Ve Uzayan Servis Yanıtı

Hoover marka çamaşır makinem durup dururken demo mode uyarısı vermeye başladı ve bu sebeple ürünü kullanamıyorum. Bunun bir uyarı hatası olduğunu düşünerek Hoover müşteri hizmetlerini arayıp 05.10.2026 tarihinde servis kaydı açtırdım. Servis ise yaklaşık 12–13 Ekim gibi güçlükle, tekrar tekrar aramamdan sonra gelebildi.

Eve gelen yetkili servis demo mode hatasını gideremedi, daha deneyimli bir arkadaş göndereceklerini, olmazsa makineyi firmaya gönderebileceklerini söylediler. Ancak o günden bu yana üçüncü haftaya girdik ve herhangi bir servis personeli tekrar gelmedi. Defalarca aramama ve özellikle rica etmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Hoover müşteri hizmetlerini her aradığımızda da randevu sistemiyle çalışmadıklarını, servisin bizi arayacağını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar. “Yetkili servisiniz, satış sonrası hizmetiniz sonuçta sizsiniz” dediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtmekle yetiniyorlar. Ürünü sattıktan sonra müşteriyle bağınız bu kadar mı kopuyor, satış sonrası hizmetiniz gerçekten bu kadar zayıf mı, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Ben sadece çamaşır makinemin arızasının giderilmesini ve demo mode hatasının kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Hoover’ın yetkili servisi ve müşteri hizmetlerinin süreci uzatmadan, beni daha fazla mağdur etmeden makinemin tamirini sağlamasını talep ediyorum.