to read complaints and reviews, or file yours.Hoolly Med Clinic | Bursa Açıklama Olmadan Alınan 500 TL Ücretin İadesi
Bursa Osmangazi Fevzi Çakmak Caddesi’nde bulunan Hoollymed Clinic’te yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yoldan geçerken çalışanları beni çevirip tanıtım amaçlı konuşmak isteyip “yukarı çıkıp bir fiyat alın” diyerek kliniğe davet ettiler. Yukarı çıktığımda kaşlarımın çok kötü yapıldığını, doktorla çalıştıklarını, hatta yanımda doktoru arayarak silme işlemiyle ilgili konuştuklarını gördüm. Doktor, silme yapılmadan da olabileceğini söylerken, oradaki bayan çalışan iki seans silme yapılmasını önerdiğini söyleyerek beni bu işleme ikna etti ve 1500 TL’ye silme yapabileceklerini belirtti.
Ben de 22’sinden önce randevuya gelemeyeceğimi, hastane ve sağlıkla ilgili işlerim olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen “tamam, şimdi size kayıt açalım, üstte ücret verin, isterseniz vermeyebilirsiniz de” şeklinde konuştular. Ben 500 TL ödeyip kalan 1000 TL’yi işlemin yapılacağı gün vereceğimi söyledim, bunu da kabul ettiler. O hafta içinde randevu oluşturmak için aradığımda, telefondaki bayana yine 22’sinden önce gelemeyeceğimi söyledim, ancak sanki birbirlerinden haberleri yokmuş gibi iletişim kopuklukları yaşadım. Daha sonra tekrar arayıp doktorun pazar günü geleceğini, gelebilir miyim diye sordular, ben sadece cumartesi gelebileceğimi ilettim ve cumartesi saat 14:00’e randevu oluşturuldu.
Randevu günü acilde hastanede olduğum için kliniğe gidemedim ve randevum olduğunu bildikleri halde o gün beni arayıp sormadılar bile. Ardından WhatsApp üzerinden işlem yaptırmaktan vazgeçtiğimi, verdiğim 500 TL’yi almak için kliniğe geleceğimi yazılı olarak bildirdim. Buna karşılık, bu parayı alamayacağımı, bunun kapora olduğunu söylediler. Oysa görüşmelerimizde hiçbir aşamada bu ödemenin “kapora” olduğu açıkça belirtilmedi, ayrıca bana herhangi bir fiş, makbuz veya sözleşme de verilmedi.
Kaşıma hiçbir işlem yapılmadan, herhangi bir hizmet almadan benden alınan 500 TL’nin kapora adı altında tutulmasını kabul etmiyorum. Açıkça kapora olduğundan bahsedilmeden alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Hollymed Clinic’te microblading işlemi için Mayıs ayında randevu oluştururken 500 TL ödeme yaptım. Bu ödeme sırasında bana herhangi bir sözleşme gösterilmedi, yazılı bir belge imzalatılmadı ve WhatsApp üzerinden de fiyat veya onay mesajı gönderilmedi.
Şikayetimi ilettikten sonra işletme benimle telefonla iletişime geçerek ödediğim 500 TL’nin kapora olduğu ve iade edilemeyeceği bilgisini verdi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden, imzaladığım iddia edilen belgenin bir örneğini talep ettim. Bana bu belgenin merkezde olduğu, ilgili birime iletildiği ve ulaştığında tarafıma gönderileceği söylendi. Aradan geçen süreye ve yaptığım hatırlatmalara rağmen bu belge hâlâ gönderilmemiştir.
Daha sonra işletme tarafından tekrar arandım ve bu kez randevu oluşturmak amacıyla arandığım, microblading işlemini satın aldığım, işlem ücretinin yarısının cayma bedeli olarak alındığı ifade edildi. Ayrıca işlem bedeli olarak belirtilen tutarın, daha önce bana söylenen fiyattan farklı olduğu söylendi. Bu son görüşmede ise mevcut tartışmalı durum devam ederken, benden yeniden cayma bedeli talep edilmiştir. Bugüne kadar tarafıma hiçbir silme işlemi, microblading işlemi ya da başka herhangi bir hizmet uygulanmamış olmasına rağmen, iade yapılmamasına gerekçe olarak gösterilen ve imzaladığım iddia edilen belge defalarca istememe rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır.
İşletmeden beklentim, öncelikle bahsi geçen belgenin tarafıma iletilmesi, bu belge üzerinden sürecin şeffaf ve tutarlı şekilde açıklığa kavuşturulması ve herhangi bir hizmet verilmediği için ödediğim 500 TL’nin iade edilmesidir.
Şikayetimden sonra işletme benimle telefonla iletişime geçti. İlk görüşmede ödediğim 500 TL'nin kapora olduğu ve iade edilemeyeceği ifade edildi. Daha sonra WhatsApp üzerinden imzaladığım iddia edilen belgenin tarafıma gönderilmesini talep ettim. Bana belgenin merkezde olduğu, ilgili birime iletildiği ve ulaştığında gönderileceği söylendi. Aradan geçen süreye ve yaptığım hatırlatmalara rağmen belge tarafıma hâlâ iletilmemiştir. Son olarak işletme tarafından tekrar arandım. Bu görüşmede randevu oluşturmak amacıyla arandığım belirtildi. İşlem yaptırmayacağımı ve daha önce talep ettiğim belgeyi beklediğimi söylediğimde, bu kez tarafıma microblading işlemini satın aldığım ve işlem ücretinin yarısının cayma bedeli olarak alındığı ifade edildi. Ayrıca işlem bedeli olarak belirtilen tutar da daha önce bana söylenen fiyatla farklılık göstermektedir. Bugüne kadar tarafıma hiçbir silme işlemi, microblading işlemi veya başka bir hizmet uygulanmamıştır. Buna rağmen iade yapılmamasına dayanak gösterilen ve imzaladığım iddia edilen belgeyi defalarca talep etmeme rağmen tarafıma hâlâ ulaştırılmamıştır. İşletmeden beklentim, öncelikle söz konusu belgenin tarafıma iletilmesi ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasıdır.
