Suya Dayanıklı Dedi, Bir Damla Suyla Arızalandı; Ücretli Onarım Teklifi Haksız

Honor markasının Ultra dayanıklı, 2,5 metreye kadar düşmeye dayanıklı ve IP69K sertifikalı olarak satılan Magic 8 Lite model telefonunu Hepsiburada.com’un kendi satıcısından satın aldım. Ürün, tanıtımında yüksek basınçlı suya ve 86 derece sıcaklıktaki suya dahi dayanıklı olduğu belirtilerek pazarlanmasına rağmen, teslim aldığım gün masamın üzerindeki soğuk içme suyundan çok az bir miktar üzerine dökülmesi sonucunda cihaz su aldı ve kameralarında buhar oluştu.

Telefonu 08.06.2026 akşamı teslim aldım, ertesi gün yani 09.06.2026’da bu olay yaşandı ve ben de aynı gün hiç vakit kaybetmeden Hepsiburada üzerinden birebir değişim talebinde bulundum. 10.06.2026 tarihinde ürünü birebir değişim için kargoya verdim, yani cihazı toplamda 24 saat kullandım. Cihazın kasası ve ekranı tertemiz, herhangi bir darbe veya hasar olmamasına rağmen Honor servis, Hepsiburada’ya üründe kullanıcı hatası olduğunu ve yalnızca ücretli onarım yapabileceklerini rapor etmiş.

Hepsiburada.com bana Honor servis tarafından ücretli onarım önerildiğini iletti, ancak cihazın tanıtım ve satış vaatleri açıkça suya ve zorlu koşullara dayanıklılık üzerine kurulu olduğu için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü Afyonkarahisar’da çok kısa bir süre kullandım ve yalnızca masada duran bir telefonun üzerine az miktarda soğuk su dökülmesiyle bu hale gelmesi, buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi benim açımdan hem haksız hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Hepsiburada.com üzerindeki Talep Numaram 170569151, Sipariş Numaram ise 4661990856’dır. Ultra dayanıklılık iddiasıyla satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir temasla arızalanması, ardından da kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle, ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.