Honor Telefonun Ultra Dayanıklılık Vaadi Gerçekleşmedi, Su Hasarı Garanti Dışı

Honor Magic 8 Lite telefonumu yaklaşık üç ay önce Denizli Teras Park AVM içindeki Teknosa bayisinden, özellikle “ultra dayanıklı”, 2,5 metreden düşmelere dayanıklı ve IP69K sertifikalı olduğu söylenerek satın aldım. 7 Haziran 2026 tarihinde telefon, çok kısa süreli, yaklaşık iki dakikalık bir suya girme sonrasında güç tuşunun olduğu bölgeden ciddi miktarda su aldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hâle geldi. Suya ve düşmelere dayanıklı olduğu özellikle vurgulanarak satılan bir cihazın bu kadar kısa bir su temasında bile bu şekilde arıza yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Honor satış sonrası destek hattını aradığımda, cihazı yetkili servise gönderdiğim takdirde tüm bilgilerimin silineceği, ayrıca sıvı temasının garanti kapsamına girmediği söylendi. Cihaz zaten çalışmaz durumdayken benden yedekleme yapmam istendi ve verilerimi kurtarma imkanım olmadan cihazı servise göndermem beklendi. Bu yaklaşım ve “sıvı teması garanti dışı” denilerek sorumluluktan kaçılması nedeniyle cihazı yetkili servise veremedim.

Sonuç olarak cihazı dışarıda tamir ettirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 3.000 TL ödedim. Buna rağmen telefonda yakınlık sensörü ve kameralardan biri hâlâ düzgün çalışmıyor ve yaklaşık üç gündür bu sorunlarla uğraşıyorum. Hem ürünün dayanıklılığı konusunda satış sırasında verilen vaatlerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum, hem de Honor’un satış sonrası destek hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım tamir masrafımın karşılanmasını ve cihazımdaki devam eden arızaların marka tarafından ciddiye alınarak kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.