Kurşun Geçirmez Reklam Ve Garanti Çelişkisi: 6.950 TL Ekran Ücreti

Honor 8 Lite marka telefonumu yaklaşık 1 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Telefona ekranı çok sağlam, adeta kurşun geçirmez gibi reklamlar yapıp çeşitli sağlamlık testlerinde ne kadar dayanıklı olduğundan bahsedilmesine rağmen, cihaz sadece koltuktan parkenin üzerine düşmesi sonucu ekranı kırıldı.

Telefonu KVK teknik servise gönderdiğimde, kullanıcı hatası denilerek 6.950 TL ekran değişim ücreti çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise her görüştüğüm temsilci farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Ayrıca garanti konusunda da, marttan önce alınan cihazlarda geçerli olduğu gibi ifadeler kullanılıyor ve bu durum kafamı daha da karıştırıyor.

Reklamlarda iddia edilen sağlamlık ile yaşadığım deneyim ve bana yansıtılmak istenen yüksek ekran ücreti arasında büyük bir çelişki olduğunu düşünüyorum. Cihazımın düşme sonrası hasarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 6.950 TL ekran ücretinin iptal edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.