to read complaints and reviews, or file yours.Honor Cihazımda Kampanyaya Uygun Olmasına Rağmen Ekran Onarımına Haksız Ücret Talebi
14.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Türkiye garantili Honor Magic 7 Lite model cihazı, özellikle “darbeye ve kırılmaya dayanıklı” tanıtımlarına güvenerek satın aldım. Cihazı dikkatli kullanmama rağmen 25.06.2026 tarihinde ekranı kazara çatladı.
Aynı gün Honor WhatsApp destek hattı ile görüştüğümde, bana resmi olarak “15 Ocak - 31 Mart 2025 tarihleri arasında satın alınan cihazlar için 1 yıllık ücretsiz ekran kırılma koruması” olduğu yazılı şekilde iletildi ve cihazı bu kampanya kapsamında işlem yapılmak üzere KVK Ankara servisine göndermem söylendi. Bunun üzerine faturam ve ilgili belgelerimle birlikte cihazı 02.07.2026 tarihinde kargoladım.
Ancak 06.07.2026 tarihinde KVK servisinden 8.209,92 TL onarım ücreti talep edildiğine dair bir mesaj aldım. Gerekçe olarak kampanya metnindeki “2025” ifadesini, hasarın oluşma tarihi olarak yorumladıklarını ilettiler. Oysa destek hattının gönderdiği resmi mesajda açıkça “15 Ocak - 31 Mart 2025 tarihleri arasında satın alınan cihazlar” ifadesi yer almaktadır. Benim 14.02.2025 tarihli satın alma işlemim bu tarih aralığına tam olarak uymaktadır, hasar da 2 yıllık garanti süresi içerisinde meydana gelmiştir.
Tüm bunlara rağmen kampanya kapsamındaki ücretsiz ekran değişimi için haksız şekilde ücret talep edilmekte, ayrıca onaylamazsam kargo ücretinin de bana yansıtılacağı belirtilmektedir. Honor destek hattının kendi yazılı beyanının arkasında durmasını, ekran onarımının kampanyada belirtildiği şekilde sadece varsa öngörülen işçilik ücreti dışında ek bir bedel alınmadan gerçekleştirilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Honor WhatsApp destek hattı ile yaptığım son görüşmede, tarafıma yanlış/süresi dolmuş kampanya bilgisi verildiği ve bu yüzden mağdur edildiğim bizzat temsilci tarafından itiraf edilmiş ve özür dilenmiştir. Şirket içi personel hatasının bedeli tüketiciye 8.209 TL fatura çıkarılarak ödetilemez. Haklılığım markanın kendi beyanıyla tescillenmiştir. Cihazımın ücretsiz onarımını talep ediyorum.
Honor Türkiye'nin yazılı taahhüdünü ihlal etmesi ve WhatsApp destek hattının operasyonel kusur/hatalı bilgilendirme itirafına rağmen KVK servisinin haksız ücret talebinde ısrar etmesi nedeniyle konu resmi makamlara taşınmıştır. Tüketici haklarımı yasal zeminde korumak adına, 07.07.2026 tarihi ve 2026/0070.6115 başvuru numarası ile Eskişehir İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı'na resmi başvurumu gerçekleştirmiş bulunmaktayım (Başvuru formu ektedir). Markanın kendi yazılı itirafı ve taahhütleri ile hukuki süreç başlatılmış olup, mağduriyetim giderilene kadar sürecin takipçisi olacağım
