Honor Magic 8 Lite'ı Kurşuna Dayanıklı Reklamına Rağmen Ekranı Çatladı, Ücretli Değişim İstendi

Honor Magic 8 Lite marka telefonumu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Bu telefonu tercih etmemde, reklamlarında özellikle dayanıklılığı ön plana çıkarılması ve hatta kurşuna dayanıklı olduğuna dair paylaşımlar yapılması etkili oldu.

20 Temmuz 2026 tarihinde telefon cebimden düşmesi sonucu ekranında belirgin bir çatlak oluştu. Telefonum garantili olduğu ve bu kadar dayanıklı olduğu iddia edilen bir ürün olduğu için, bu tür bir düşmede ekranın bu şekilde çatlamamasını beklerdim.

Olay sonrası Honor müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşme sonucunda cam değişimi için yalnızca ekran bedeli olarak 5.196 TL istendiği, buna ek olarak işçilik ücretinin de ayrıca alınacağı yazılı olarak tarafıma iletildi. Hem reklamlarında verilen dayanıklılık vaatleri hem de telefonun garantili olması nedeniyle, bu yüksek ücret talebini kabul etmiyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Kurşuna dayanıklı olduğu iddia edilen bir telefonun basit bir düşmede ekranının çatlamasını kullanıcı hatası olarak görmelerini ve bu kadar yüksek bir bedel talep etmelerini haksız buluyorum. Honor firmasından, garantili olan ürünümün ekranının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.