Kırılmaz Reklamların Yanıltıcılığı Ve Uzun Onarım Süreci

16.12.2025 tarihinde İzmir Bornova Vatan Bilgisayar mağazasından Honor Magic 8 Lite model cep telefonu satın aldım. Bu telefonu tercih etmemdeki en önemli sebep, firmanın YouTube ve Instagram gibi platformlardaki reklamlarında ve Vatan Bilgisayar mağazasında dönen reklamlarında cihazı “kırılmaz” olarak tanıtması oldu. Mağaza içi ekranda özellikle çekiçle vurma ve basket potasından telefonun yere bırakılması sahneleri yer alırken, YouTube ve Instagram’daki reklamlarda buna ek olarak matkap ve araba tekerliği altında kalma gibi aşırı dayanıklılık testleri gösteriliyordu. Mesleğim gereği sık sık arazi koşullarında bulunmam ve biraz da sakar biri olmam nedeniyle, bu reklamlara güvenerek özellikle dayanıklılığı için bu ürünü tercih ettim.

Nisan ayının 15’i civarında, telefonum yaklaşık 1,58 m olan kendi boyumdan elimden kayarak yere düştü. Bu düşme sonrasında ekranında çatlaklar oluştu ve kasasında ezilmeler meydana geldi. Daha önce kullandığım birçok telefonu defalarca düşürmeme rağmen bu kadar ciddi bir hasar yaşamamıştım. Üstelik bu cihazda hazır ekran koruyucu da olduğu için daha güvenli kullanabileceğimi düşünüyordum. Reklamlarda anlatılan dayanıklılık ile yaşadığım bu durumun örtüşmediğini ve bu nedenle tanıtımların yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Bornova Vatan Bilgisayar mağazasına başvurduğumda, ürünün lansman kapsamında olduğu ve ücretsiz ekran değişimi yapılabileceği, ancak kasaya herhangi bir işlem uygulanmayacağı tarafıma iletildi. Ayrıca bu sürecin en az 20 gün süreceği, süreci kendilerinin takip etmesi sayesinde bu sürenin “kısa” olduğu söylendi. Bu süre zarfında cihazdaki tüm verileri KVKK kapsamında silmem gerektiği belirtildi. Hem bu verileri tek tek yedekleyip silmek zorunda kalmamın, iş yoğunluğum nedeniyle benim için ayrıca ciddi bir zaman ve iş yükü oluşturması hem de en az 20 gün boyunca telefonsuz kalacak olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Bu süreç, iş akışımda karışıklığa neden olacak ve işlerimin aksamasına yol açacaktır.

Reklamlarda bu kadar dayanıklı olduğu vurgulanan bir telefonun, basit sayılabilecek bir düşmede bu kadar hasar alması ve buna rağmen yalnızca ekran değişimi seçeneği sunulması benim için kesinlikle yeterli ve kabul edilebilir değildir. Hem ürüne ödediğim yaklaşık 27.000 TL’lik bedel hem de günlük hayatım ve işim açısından telefonsuz kalacak olmam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, cihazımın onarıma gönderilip uzun süre bekletilmesi yerine, Vatan Bilgisayar tarafından en kısa sürede yeni bir cihazla değiştirilmesini ve mevcut verilerimin hiç zaman kaybetmeden yeni telefona aktarılmasını talep ediyorum. Böylece işimin aksamaması ve ek bir iş yükü, zaman kaybı ve karmaşa yaşamamam benim için büyük önem taşımaktadır. Aksi halde yanıltıcı reklamlara dayanarak yapılan bu satış nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.