Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Sert Müşteri Temsilcisi İçin Para İadesi Ve Özür

21.10.2026 tarihinde Honor’un kendi online mağazasından Honor Choice Kids Plus adlı ürünü çocuğum için sipariş ettim. Aynı gün Honor’un resmi iletişim hattını aradığımda, pazartesiden perşembeye verilen siparişlerin aynı gün veya ertesi gün kargolandığı bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen siparişten sonra geçen günlere karşın ürün bir türlü kargoya verilmedi.

Siparişten sonraki hafta pazartesi günü, yani 26.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aramak zorunda kaldım. Görüşmede ben yalnızca ürünün kargoya verilmesini daha ne kadar beklemem gerektiğini sordum. Temsilci ise mailde 5 gün yazdığını, cumartesi pazar çalışmadıklarını, bu nedenle daha beklemem gerektiğini söyledi. Ben de mailde “iş günü” ifadesi geçmediğini, bugünle birlikte 5. Güne geldiğimizi belirtince, temsilcinin bana gün bitip bitmediğini sorarak sert bir üslupla adeta hesap sorar gibi konuştuğunu ve sesini yükselterek sorularımı bastırmaya çalıştığını yaşadım. Bugüne kadar hiçbir yere şikayet yazmamış biri olarak, bir firmanın müşteri hizmetlerinde bu kadar haddini aşan bir üslupla muhatap olmak beni gerçekten şaşırttı ve rahatsız etti.

Yaşadığım bu süreç sonunda gelmeyen siparişi iptal ettim. Hem siparişimin ve iptalimin durumunun netleştirilmesini, sipariş numarası 89008088 olan işlemin para iadesinin eksiksiz ve zamanında yapılmasını hem de özellikle çağrı kaydının dinlenerek tarafıma yaşanan iletişim şekliyle ilgili açık ve net bir özür verilmesini talep ediyorum.