Honor Faturasında İsim Hatası Ve Çözüm Bulamayan Çağrı Merkezi

Honor resmi mağazasından Honor Pad 10 tablet ve Honor Earbuds a Pro ürünlerini içeren bir alışveriş yaptım. Bu alışverişe ait 89005954 sipariş numaralı e-faturada isim alanı yanlış yazıldığı için faturam hatalı düzenlendi. Fatura sisteme 28 Eylül 2026 tarihinde düştüğünde bu hatayı fark ettim.

Yaşadığım sorunu Honor çağrı merkezi üzerinden defalarca ilettim ve faturada hatalı yazılan kısmı e-posta ile gönderdim. Buna rağmen verilen bilgileri sisteme yanlış giren yetkililerin yaptığı hatanın maddi yükünün müşteri olarak bana yansıtılmasını kabul etmiyorum ve bunun hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.

Honor çağrı merkezinin müşteri sorunlarını çözme konusunda son derece yetersiz kaldığını gözlemliyorum. Karşımda doğrudan muhatap bulamıyorum, kurumsal anlamda ulaşabileceğim somut bir iş yeri adresi yok ve bizzat yetkililerle görüşmek istememe rağmen çelişkili cevaplar alıyorum. Çağrı merkezinin üçüncü şahıslar tarafından verilen bir hizmet gibi, sorumluluk almayan bir görüntü çizmesi nedeniyle saatlerce görüşme yapmamıza rağmen hiçbir somut çözüm üretilemiyor.

Fatura ismimin doğru olacak şekilde düzeltilmesini ve gerekiyorsa faturanın yeniden kesilmesini talep ediyorum. Eğer bu hata nedeniyle KDV veya benzeri kalemlerden kaynaklı bir maddi kaybım oluşuyorsa, bu tutarın da eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Bu süreçte haklarımı korumak için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.