Kampanya Şartları Açık Olmadığı İçin Hediye Kulaklık Eklenmedi

11.09.2026 tarihinde saat 02:02’de Honor online mağazasından Honor Magic v6 16 GB+512 GB White model cep telefonunu, 89004589 numaralı siparişle satın aldım. Honor’un kendi web sitesinde, 7/9–28/9 tarihleri arasında Honor online mağazasından herhangi bir cep telefonu veya tablet alan herkese bir adet Honor Earbuds a Pro kulaklık hediye edileceğinin yazılı olduğu bir kampanya maddesi bulunuyor. Bu metinde hediyenin sepete ayrıca eklenmesi gerektiğine dair hiçbir ifade yok.

Ben ürüne Google üzerinden arama yaparak, doğrudan ürün sayfasına girip alışveriş yaptım. Kullanıcı olarak doğal olarak satın alacağım cihazın sayfasındaki bilgileri ve notları okurum; ana sayfadaki bir bilgilendirmeyi özellikle arayıp okumam beklenemez. Buna rağmen kulaklık hediyesi siparişime eklenmediği için canlı destekle iletişime geçtiğimde, temsilci kampanyanın ana sayfada açıklandığını, hediyenin sepete eklenmesi gerektiğini ve artık ekstra gönderim yapılamayacağını söyledi. Ayrıca bunun sistemde bu şekilde not edildiğini belirttiler.

Satın alma sürecinde, ürünü sepete attığım ekranda veya ürün detaylarında hediyenin ayrıca sepete eklenmesi gerektiğine dair net bir uyarı görmediğim için bu durumun tüketiciyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığı nedeniyle siparişimi iptal ettim ve markaya olan güvenim de zedelendi.

Ayrıca 2 000 TL’lik bir kulaklık için bu kadar uğraştıran bir markanın yetkili servis işlemlerinin ne kadar karmaşa olacağını düşünemiyorum.

Honor’dan, yaşanan bu mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını ve kampanya koşullarının ürün sayfasında ve sepet ekranında çok daha açık ve görünür şekilde belirtilerek benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.