Honor 400 Su Hasarı İçin Yedek Parça Temini Ve Bağımsız Servis Hakkı İhlali

29.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Honor Türkiye garantili Honor 400 model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandığım bu telefon sadece 10 saniye kadar, yaklaşık 30 cm derinlikte yanlışlıkla deniz suyuna düştü. Cihazın su geçirmezlik sertifikası bulunmasına rağmen olaydan yaklaşık 6 saat sonra şebeke sorunu ortaya çıktı ve telefon çekmemeye başladı.

Telefonun su hasarı aldığı için yetkili servise gönderdiğimde garanti dışı sayılacağını bildiğimden, acil çözüm bulmak amacıyla İstanbul Ümraniye’de bulunan Değişim Elektronik isimli özel telefon tamir servisine götürdüm. Burada cihazın şebeke entegresinin değişmesi gerektiği söylendi ancak bu parça için hiçbir yerde tedarik sağlanamadığı, entegreyi bulamadıkları belirtildi. Haziran ayından bu yana Türkiye genelinde aramadığım yer kalmadı, ancak Honor 400 ile ilgili bu yedek parçaya hiçbir şekilde ulaşmak mümkün olmuyor.

Honor firmasıyla WhatsApp ve mail üzerinden yaptığım görüşmelerde de bana herhangi bir yedek parça satışı yapmadıklarını, onarımın sadece KVK yetkili servisleri üzerinden yapılabileceğini ilettiler. Garantisi bitmiş Honor telefonlarının bile sadece KVK’da onarılmaya zorlanması ve tüketiciye doğrudan yedek parça satışı yapılmaması, satış sonrası hizmetler yönetmeliğinin 12. Maddesinin açıkça ihlali anlamına gelmektedir.

Üretici firma olarak Honor’un, tüketicinin makul sürede cihazını tamir ettirebilmesi için gerekli yedek parçayı sunması ve satış sonrası hizmet yükümlülüğünü yerine getirmesi gerektiğini düşünüyorum. İnsanların yalnızca KVK’ya mecbur bırakılmadan, ister yetkili serviste ister bağımsız teknik servislerde onarım yaptırabilmesi için gerekli yedek parçaların temin edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.