Dayanıklı Denilen Telefon 1 Metreden Düşüp Hasar Aldı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Honor Magic 7 Lite model telefonumu Hepsiburada üzerinden satın aldım. Satın alırken cihazın dayanıklılığı özellikle vurgulandı; 10 metreden düşse bile bir şey olmayacağı söylendi. Ancak telefonum, yaklaşık 1 metre yükseklikten kılıflı şekilde düştü ve mikrofon kısmının üzerindeki alüminyum malzeme açıldı. Cihazım hâlâ garanti kapsamında ve satın alırken 15.749 TL ödedim.

Yaşadığım bu sorun sonrası müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Canlı destek üzerinden de yeterli destek verilmedi, sürekli sayfaya yönlendirildim. Hem servis hem de müşteri hizmetleri telefonlara cevap vermiyor. Daha önce de cihazda aşırı ısınma ve kamera donmaları gibi problemler yaşamıştım.

Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve karşıma muhatap çıkacak bir yetkiliyle iletişime geçmek istiyorum. 4172559335 numaralı faturam mevcut. Sorunumun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.