Honor Tablet Siparişi Teslim Edildi Görünmesi Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

Honor’un resmi internet sitesinden Honor Pad X9a model bir tablet siparişi verdim, sonrasında fikrimi değiştirip bir üst modeli almak istediğim için siparişi iptal etmek istedim. Ancak ürün kargoya verildiği gerekçesiyle iptal talebim kabul edilmedi. Destek hattına tekrar ulaştığımda kargoyu teslim almamam gerektiği, siparişimin iptal edildiği ve iade sürecinin başlatıldığı söylendi; ben de kargoyu özellikle teslim almadım.

Bu görüşmeden sonra bana ne e-posta ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünü teslim almadığım halde sistemde 89007484 numaralı siparişimin “teslim edildi” olarak göründüğünü ve iade sürecimin hangi aşamada olduğunu öğrenemediğimi fark ettim. Bunun üzerine tekrar destek hattına yazıp iade süreci ve ne zaman para iadesi yapılacağı konusunda bilgi istedim; bana sadece hazır şablon bir mesaj ile paranın 14 gün içinde yatacağı söylendi ve sohbet sonlandırıldı. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesi ve siparişin teslim edilmiş görünüp sürecin şeffaf şekilde açıklanmaması, açıkça müşteriyi geçiştirdiklerini hissettiriyor.

Honor’dan, teslim almadığım bu siparişin iptal ve iade sürecini açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirmesini, ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma eksiksiz yatırılmasını ve sistemde hâlâ “teslim edildi” görünen sipariş durumunun düzeltilmesini talep ediyorum.