KVK Servisinin Açılmış İddiası Ve 5.608 TL Onarım Ücretiyle Hepsiburada Mağduriyeti

Honor Magic Pad 2 tabletimi yaklaşık 4 ay önce Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı olarak 26.725,16 TL ödeyerek satın aldım. Geçen hafta cihazın arka kapak üst kısmında şişme fark ettim ve bunun batarya kaynaklı olabileceğinden endişe ettiğim için 18.03.2026 tarihinde KVK servisine gönderdim.

24.03.2026 tarihinde KVK’dan gelen mesajda, ürünün daha önce açıldığı, arka kapak yapışkanında sorun olduğu ve onarım için 5.608,76 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Bu cihazı satın aldığımdan beri ne herhangi bir tamirciye götürdüm ne de kendim açtım, yalnızca normal şekilde kullandım. Ürünün daha önce açılmış olduğuna dair iddiayı kabul etmiyorum ve bu durumun kullanıcı hatası gibi tarafıma fatura edilmesini kesinlikle haksız buluyorum.

KVK’nın WhatsApp hattına yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, arayabileceğim bir numara bulunmuyor, olan numaralar da açılmıyor. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise “bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek yönlendirilmedim ve tamamen mağdur bırakıldım. Piyasanın en pahalı tabletlerinden birini almışken, kısa sürede bu hale gelmesi ve üstüne bir de yüksek bedelli onarım ücreti istenmesi sebebiyle ürün benim için adeta çöp konumuna gelmiştir.

Hepsiburada sipariş numaram 467 917 4326, KVK servis form numaram ise 2602714741’dir. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet, servisin iletişimsizliği ve hatanın hiçbir somut gerekçe olmadan bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle, ücretli onarım teklifini kabul etmiyor, ürünüm için ücretsiz çözüm üretilmesini ve bu yaşananlar nedeniyle ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek istiyorum.