Arızalı Honor Tablet İçin Üst Model Değişimi Talebi Reddedildi

Honor markalı Honor Magic Pad 2 tabletimi OLED yanığı ve batarya sorunu nedeniyle servise verdim. Servis incelemesi sonucunda parça temini gerektiği söylendi; ancak 20 iş günü süresi dolduğu için ürünle ilgili rapor yazılarak para iadesi veya ürün değişimi yapılabileceği bildirildi.

Ardından Vatan Bilgisayar ile görüştüğümde, ellerinde aynı model ürün olmadığını, sadece fatura bedelini ödeyebileceklerini söylediler. Oysa ben bu tableti yaklaşık 17 ay önce aldığımda, Honor’un en son çıkan tabletiydi. Bugün ise aynı ürünün fatura bedeli, markanın güncel en üst model tabletinin fiyatının yaklaşık yüzde 55’ine denk geliyor.

Bu nedenle firmaya, ellerinde aynı model yoksa bir üst model vermeleri gerektiğini ilettim. Ancak bana ya fiyat farkını ödemem gerektiği ya da sadece fatura bedeli karşılığında aynı marka bir ürün alabileceğim söylendi. Honor müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bir üst model veremeyeceklerini, ayrıca konuyu tamamen satıcı ile aramda bir konu olarak görüp sürecin dışında kaldıklarını belirttiler.

Ben, arızalanan ürünümün bugün itibarıyla denk geldiği segmentte, hiçbir ek ücret ödemeden bir üst model ile değişimini talep ediyorum. Hem Vatan Bilgisayar hem de Honor’un, aradan geçen zaman ve fiyat farkını bana yüklemeden, müşteriyi sahiplenen ve markaya yakışan bir çözüm üretmesini, mağduriyetimin hakkaniyetli şekilde giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı bir daha Honor markasını tercih etmeyi düşünmüyorum.