Honor Magic 7 Pro’da Anakart Yanması Ve KVK Servisiyle Yaşanan Mağduriyet

Honor Magic 7 Pro cihazımı 16 Temmuz 2025 tarihinde satın aldım. Daha 1 yıl bile dolmadan, hiçbir kullanıcı hatam olmamasına rağmen cihazın anakartı durduk yere yandı. Mobile Legends oynarken telefon aniden kendi kendine kapanıp açıldı ve sonrasında tamamen kapandı, bir daha hiç açılmadı. Amiral gemisi diye dünya kadar para verdiğim bir cihazın sıradan bir oyunda böyle ağır bir donanım arızası vermesini tamamen markanın üretim sorunu olarak görüyorum.

Cihazın bozulması yetmezmiş gibi yetkili servis süreci de tam bir fiyaskoya dönüştü. Telefona bakan yetkili servis KVK ve maalesef KVK son derece ilgisiz bir servis firması. Servise hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonlara bakılmıyor ve karşınızda derdinizi anlatacağınız bir muhatap bulamıyorsunuz. Tüm bu zorluklara rağmen zar zor sürecin sonuna gelebildik ve cihaz için “onarilemez (DAP) ” kararı verildi.

Bu noktadan sonra Honor Türkiye’nin ürünü sahiplenmesini ve “Ürünümüz arızalı çıktı, size sıfır kapalı kutu yeni cihaz verelim” diyerek mağduriyetimi gidermesini beklerken, elime sadece bir rapor tutuşturup beni satın aldığım kuruma, Vatan Bilgisayar’a yönlendirdiler. Kendi üretim hatalarını telafi etmek yerine beni mağaza ve distribütör arasındaki bitmek bilmeyen onay süreçleriyle baş başa bıraktılar. Vatan tarafıyla şu an kupon üzerinden farklı bir marka cihaza geçmeye çalışıyorum ancak bu süreçte ne Honor’dan ne de KVK’dan tatmin edici bir destek alabildim.

Honor gibi global bir markanın hem donanım kalitesi hem de satış sonrası desteğinin bu kadar zayıf olması büyük hayal kırıklığı. Ürününün arkasında durmayan, müşterisini KVK gibi ilgisiz bir servise ve mağaza kapılarında süren zahmetli süreçlere terk eden bu anlayıştan son derece şikayetçiyim. Honor’un servis kalitesine ve müşteri memnuniyetine çok daha fazla önem vermesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreci gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.