Garanti Altındaki Tabletimin Ses Tuşu Açılması İçin 10.188 TL Onarım Ücreti Talebi

Honor Pad 10 model tabletimi Ekim 2025’te Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazım garanti kapsamındayken ses açma tuşunun yanında bir açılma olduğu için 17 Şubat 2026 tarihinde KVK Teknik Servis’e teslim ettim.

Cihaza dair şikayetim sadece ses tuşu bölgesindeki açılmaydı. Buna rağmen KVK tarafından bana SMS ile dönüş yapılarak cihazda “kullanım izleri” bulunduğu, “arka kasa ekranı yamuk” şeklinde bir gerekçe konulduğu ve 10.188,44 TL tutarında onarım ücreti talep edildiği bildirildi. İletilen bu gerekçede, benim asıl şikayetim olan ses tuşu bölgesindeki açılma ile doğrudan bir bağlantı kurulmadı.

Ses tuşu yanındaki açılmanın herhangi bir darbe ya da düşme kaynaklı olmadığını, cihazın yapısal veya kronik bir sorundan kaynaklandığını düşünüyorum. Talep edilen 10.188,44 TL’lik onarım bedeli, cihazın güncel piyasa değerine çok yakındır ve bu durum iyi niyet ve dürüstlük kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Üstelik cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen, iddia edilen “kullanıcı hatası” somut, teknik bir raporla ispatlanmadan tarafıma yüksek bir bedel yansıtılmaktadır.

Şu anda talep edilen ücreti kabul etmediğim için tabletim hâlâ KVK Teknik Servis’te tutulmaktadır. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını; onarımın mümkün olmaması durumunda ise aynı özelliklerde ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu talepler yerine getirilmeyecekse, en azından cihazımın hiçbir ek işlem ve ücret talep edilmeden en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini istiyorum.