Fabrikasyon Ekran Koruyucusuz Telefon Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

Honor markalı Magic v6 model telefonumu 7 Ağustos saat 03:57’de, daha önceki olumlu Honor deneyimlerime güvenerek ve lansman döneminde sunulan avantajlar nedeniyle yaklaşık 123.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü 8 Ağustos saat 11:54’te teslim aldım. Reklamlarda ve tanıtımlarda hem dış hem iç ekranın fabrikasyon ekran koruyucuyla geleceği belirtilmişti; bu nedenle her zaman yaptığım gibi ekstra bir koruyucu satın almadım.

Telefonu teslim aldıktan sonra yaklaşık 120 saatlik normal kullanımın ardından ön ekranda kılcal çizikler oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine ekranı tekrar dikkatlice kontrol ettim, ayrıca telefoncu arkadaşlarıma da gösterdim. Onlar da ilk bakışta çok belli olmadığını, ancak çiziklerin mevcut olduğunu ifade ettiler. Ardından Honor müşteri hizmetlerine durumu ilettim; beni KVK yetkili servisine yönlendirdiler ve müşteri temsilcileriyle yaptığım 2–3 görüşmede hem ön hem iç ekranda fabrikasyon koruyucu olması gerektiğini, cihazı servise teslim etmem gerektiğini söylediler.

KVK servisine gittiğimde, cihazın ön ekranda herhangi bir ekran koruyucusunun bulunmadığını bana sözlü olarak söylediler; ayrıca ön ekrandaki kılcal çizikleri de birlikte tespit ettik. Yaklaşık 5 günlük bekleme süresinden sonra ne cihaz değişimi ne de vadedilen, tüketici haklarım korunarak ekran değişimi veya mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunuldu; sadece talebimin kabul edilmediği söylendi.

Sonrasında tekrar Honor müşteri temsilcisini aradığımda, ön ekran koruyucusunu benim çıkarmış olabileceğim ima edildi. Kendi paramla yaklaşık 130.000 TL vererek aldığım bir ürünün ön koruyucusunu söküp ekrana zarar verip, iç ekrandaki koruyucuyu ise yerinde bırakacağım ve ardından da bundan fayda sağlamak için tamir isteyeceğim düşüncesinin ne kadar mantıksız olduğunu kendilerine nazikçe ve açıkça ifade ettim. Bu yaklaşımı gördükten sonra görüşmeyi sonlandırdım ve telefonumu KVK servisten geri aldım.

Honor’un hem ürünündeki eksikliğin hem de bu süreçte yaşanan mağduriyetimin arkasında durmaması, üstüne bir de sorunun bende olduğu ima edilerek müşteriyi bu şekilde nazikçe suçlayıcı bir tavır sergilemesi beni markadan tamamen soğuttu. Bu bedeli ödeyen bir müşteriyi bu şekilde mağdur eden ve sorumluluk almayan bir marka anlayışını kınıyorum. Ürünü aldığım için şu an tek seferlik bir ödeme yapılmış olabilir, ancak benim için Honor sayfası tamamen kapanmıştır; bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için cihazımda fabrikasyon olarak bulunması gereken ekran koruyucusunun eksikliği ve bunun sonucunda oluşan kılcal çiziklerin dikkate alınarak, hakkım olan şekilde cihaz değişimi yapılmasını veya ek bir ücret talep edilmeksizin ekran değişimi gibi somut bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.