Defolu Honor Telefonun 183 Gün Sonrası İade Talebinin Haksız Reddedilmesi

08.08.2025 tarihinde Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar mağazasından Honor 400 model telefonu 25.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık dört ay sonra hoparlörden cızırtı gelmeye başladı ve telefon şarja takılıyken cihaz hareket ettirildiğinde hızlı şarj devreden çıkıyordu. Bir süre bu arızalarla kullanmak zorunda kaldım, sonrasında hızlı şarjın hareket ettirildiğinde şarjı kesme sorunu daha da sık hale geldi.

Bu sorunlar üzerine Honor müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Cihazı servise göndermem gerektiği ve istersem mağaza üzerinden gönderebileceğim söylendi. Honor müşteri hizmetlerinde bu görüşmeyle ilgili kaydım mevcuttur. 07.02.2026 tarihinde telefonumu Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar şubesi üzerinden servise verdim. Yaklaşık iki hafta sonra ürün parça değişikliği yapılarak geri geldi.

Mağazaya gittiğimde Vatan Bilgisayar görevlileri, satın alma üzerinden 183 gün geçtiği gerekçesiyle iade talebimin kabul edilemeyeceğini söylediler. Bu nedenle ürünü teslim almadım. Ardından Honor müşteri temsilcisini tekrar arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım, kanunda 6 ay ibaresi olduğunu ve 6 aydan kısa sürede ortaya çıkan, kullanıcı kaynaklı olmayan arızalarda iade hakkım bulunduğunu belirttim. Buna rağmen 183 gün gerekçe gösterilerek talebim hem Honor hem de Vatan Bilgisayar tarafından fiilen reddedilmiş oldu.

Tüketici mevzuatına göre 6 aydan kısa sürede ortaya çıkan bu arızaların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, cihazın ayıplı/üretimden kaynaklı sorun içerdiğini düşünüyorum. Bu nedenle Honor 400 model telefonum için ödediğim 25.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, Honor ve Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.