Aldığım Sıfır Telefon Arızalı Çıktı, Servis Sorunu Kabul Etmiyor!

10.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Honor Magic marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra telefon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve ekranda titreme sorunu ortaya çıktı. Aynı sorunlar devam ettiği için telefonu üç defa servise göndermek zorunda kaldım.

Her servise gidişinde cihazın “sağlam” olduğu ve herhangi bir problem tespit edilmediği söylendi, ancak cihazdaki kendiliğinden kapanma ve ekran titreme sorunu hiç düzelmedi. Sorun anına ilişkin video kaydı da tarafımda mevcuttur. Sıfır aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkarması ve servisin sürekli sorunu yok sayması nedeniyle firmaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu cihaz için 59.900 TL ödedim ve yaşadığım süreç boyunca ne Vatan Bilgisayar’ın ne de servisin ürünün arkasında durduğunu hissetmedim. Bu nedenle, arızalı olduğunu defalarca gösterdiğim halde çözülmeyen bu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım ve sürecin bir an önce lehime sonuçlanmasını bekliyorum.