Yetkili Serviste Gecikme, Eksik Bilgilendirme Ve Ek Hasarla Mağduriyet Yaşadım

17 Kasım’da arkadan çarpma sonucu Honda Civic aracımın arka tamponu hasar aldı. 19 Kasım’da aracımı Bursa Honda İnallar servisine teslim ettim, ekspertiz geldiğinde beni arayacaklarını söylediler. Ertesi gün eksperin gelmediğini, bugün geleceğini söylediler. Bunun üzerine servise gittiğimde eksperin bir önceki gün geldiğini, onayın çıktığını ve parça siparişinin hâlâ verilmemiş olduğunu öğrendim. Nedenini sorduğumda ise ancak o gün sipariş geçeceklerini söylediler, oysaki saat öğleden sonra olmuştu ve yaklaşık iki gündür hiçbir işlem yapılmamıştı.

Sadece bir tampon için aracım yaklaşık 15 gün serviste bekletildi. İşlemler kasko üzerinden yapıldı ve 63.000 TL tutarında fatura oluşturuldu. Bu süreçte ikame araç talebim olmasına rağmen bunun dosyaya bile işlenmediğini öğrendim. Dosyamla ilgilenen hanımefendi dosyam hakkında doğru düzgün bilgi vermedi, tamamen tesadüfen orada yeni işe başlamış olan T**** Hanım devreye girerek ortamı yumuşattı ve beni bilgilendirdi, bu süreçte kendisine teşekkür ediyorum.

1 Aralık’ta aracımı teslim almaya gittiğimde bu kez aracımın birçok yerinde çizikler olduğunu gördüm. Bunu ilettiğimde “tekrar cila atalım” denildi ve yaklaşık 10 dakika içinde ne yaptılarsa yapıp teslim ettiler. Eve gelip aracı detaylı incelediğimde hasarın bununla da sınırlı olmadığını gördüm; tampon takılırken çamurluk kısmında aracımın boyası kaldırılmıştı. Ayrıca teslim alırken bagaj bölgesinde de izler mevcuttu. Yetkili servis diye güvenip teslim ettiğim aracıma artık binmek bile istemiyorum, Honda markasından soğudum.

Eksper gelmediği halde gelmemiş gibi konuşup beni yanlış bilgilendiren, aracı teslim alırken gerekli özeni göstermeyen ve işlem sonrası araca ek hasar veren İnallar yetkili servisi ekibinden şikayetçiyim. Aracımda tampon montajı sırasında oluşan boya kalkmasının ve çiziklerin, kusursuz şekilde ve orijinaline uygun biçimde giderilmesini, gerekiyorsa ilgili parçaların yeniden, hatasız bir şekilde boyanıp takılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Honda ve İnallar tarafından resmi olarak kabul edilip giderilmesini talep ediyorum.