Parça Tedarikindeki 31 Günlük Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerindeki Cevapsızlık

18 Mayıs 2026 tarihinde kaza yaptım, aracım kaskolu olduğu için 19 Mayıs 2026 tarihinde Honda City marka aracımı Kayseri/Kocasinan’daki servise bıraktım. Aradan 31 gün geçmesine rağmen Doğa Sigorta, aracımın hasarlı parçalarının tedarikini hâlâ gerçekleştirmedi. Bu süreçte sadece 8 gün ikame araç tahsis edildi, sonrasında tamamen mağdur durumda bırakıldım.

Yaşadığım aksaklıkla ilgili olarak Doğa Sigorta’yı defalarca arayıp şikayet oluşturmama rağmen hiçbir olumlu geri dönüş alamadım. Bugün tekrar aradığımda ise müşteri temsilcisinin “sistemlerin çalışmadığını, derdimi anlatsam bile sadece dinleyebileceğini ve başka hiçbir şey yapamayacağını” söylemesi karşısında gerçekten şaşkınlık içinde telefonu kapatmak zorunda kaldım. Böyle bir dönemde bırakın yedek parça tedarikini, sigorta şirketine derdimi bile anlatamıyor olmak son derece üzücü ve güven kırıcı bir durum.

Doğa Sigorta’dan, 2865518 numaralı dosyama ilişkin olarak aracımın gerekli yedek parçalarının acilen tedarik edilmesini ve onarım sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.