İstanbul’daki Honda Konşuk yetkili servisine motosikletimi sadece rutin yağ bakımı için götürdüm. Görüşme sırasında bana ekstra olarak sadece “herhangi bir arıza var mı” diye soruldu, ben de motosikletin zaman zaman tekleme yaptığını söyledim. Bunun dışında hiçbir ek işlem talebim olmadı, yalnızca yağ bakımı için gitmiştim.
Buna rağmen, açık onayım alınmadan motosikletimin farklı parçalarına müdahale edilmiş, detaylı söküm işlemleri yapılmış. Bu işlemlerin ücretli olacağına dair işlem öncesinde bana hiçbir bilgi verilmedi. Tüm işlemler bittikten sonra ise hiçbir bilgilendirme yapılmadan, sürpriz şekilde yaklaşık 2.500 TL’lik bir ücret çıkarıldı ve fatura edildi.
Ben bir müşteri olarak, yapılacak her işlemden önce açıkça bilgilendirilmek ve onayımın alınmasını beklerim. Ancak bu serviste hem yetkisiz işlem yapıldı hem de ücretlendirme konusunda işlem sonrasında, oldu-bittiye getirilerek bilgi verildi. Bu durum şeffaflıktan uzak, güven zedeleyici ve kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan bir yaklaşımdır.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, onayım olmadan yapılan işlemler karşılığında benden tahsil edilen yaklaşık 2.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için, yapılacak her ücretli işlem öncesinde müşteriden mutlaka onay alınmasına yönelik gerekli önlemlerin acilen alınmasını istiyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar