to read complaints and reviews, or file yours.Honda Yetkili Serviste Direksiyon Arızası Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Merhaba ekli video, yetkili servisin "işlem yaptım oldu." dediği direksiyonun işlem sonrası durumunu gösteriyor. (Sessiz ortamda daha net anlaşılır)
34 gob 952 Plakalı 2023 model Honda Civic araç ile ilgili bugün yani 25.04.2024 tarihinde Samsun'daki Honda kamer yetkili servisine "direksiyondaki takılma, ses ve sertlik ile sorunu" nedeniyle başvurdum. Kayıt açıldı. Aracı bırakmamı, gün içerisinde arıza tespiti ve yapılacak işlemle ilgili bilgi vereceklerini söylediler. Aracı bıraktım. Gün içerisinde aracın hazır olduğu ile ilgili bilgi geldi. Servis bana Honda Türkiye 'nin bu arıza ile ilgili bülteni olduğunu, onu uyguladıklarını söyledi. Aracı teste çıkarmadıklarını sorunun giderilip giderilmediğini bilemediklerini sonra anlaşılacağını söylediler. Aracı bana teslim ettiler. Yapılan işlemle ilgili herhangi bir belge veya evrak vermediler.
Aracı birkaç km makul hızlarda yolda test ettim. Maalesef sabah nasıl bıraktıysam akşam bana aynı şekilde arızalı teslim ettiklerini anladım. Direksiyondaki arıza olduğu gibi devam ediyordu. Geç saat olduğundan geri dönmedim. Bu sorunu araştırdığımda bu modellerde sıkça olan ve parça değişimi ile ancak giderilen arıza olduğunu öğrendim.
Honda Türkiye'den aracımın bu direksiyon arızasının direksiyonla ilgili parça değişiminin en kısa sürede yapılmasını arızanın giderilmesini, Müracaat ettiğim bu servisin işlemi gerçekten yapıp yapmadığının araştırılmasını. Yaptıysa herhangi bir test yapmadan nasıl müşteriye araç teslim edebildiklerinin sorgulanmasını talep ediyorum.
Bültene göre yapılan işlem sonrasında. Yetkili Servis Aynı arızanın devam ettiği ile ilgili 2. Tespitini yaptı. Honda Türkiye İle yazışma yapılacak ve süreçle ilgili gerekli işlem yapılacak dendi. Yani haber bekliyorum. Amerika' da Honda tarafından aynı arıza için Servis bültenleri oluşturulmuş ve Olası çözüm önerileri kısmında "EPS dişli kutusunun yenisi ile değiştirilmesi" şeklinde sunulmuştur. Honda Türkiye' ninde 2022 yılı üretimden bugüne bir çok kez servislere aynı arıza için gelen araçlara bu yönde işlem yaptığı biliniyor. Devam eden bu direksiyon arızasının en kısa zamanda parça değişimi yapılarak giderilmesini talep ediyorum.
Honda Türkiye ve Samsun Kamer Honda yetkili servis tarafından ayrı ayrı aradılar. Bahse konu direksiyon arızasının parça değişimi yapılarak giderileceğinin ancak yurt dışından gelecek parçaların nakliye gümrük işlemleri süresine bağlı olarak Mayıs ayı sonu veya haziran ayı ilk haftalarında temin edileceğini, en yakın zamanda tarafıma bilgi verilerek serviste değişim işleminin yapılacağını söylediler.
30.05.2024 gününe garantiden parça değişimi için randevu verildi. İşlem aynı gün içinde yapıldı (4 saat). Direksiyonda bariz iyileşme var. Şikayetim giderildi. Honda direksiyon kutusu tedarikçisi olan marka (showa) ile sorunu mutlaka halletmelidir. Ortada tasarım ve imalat kusuru olduğu açıktır. 3 yıldır devam eden direksiyon problemli Civic imalatı hala çözülmemişse biz Honda'ya nasıl güvenelim. Bu kötü uygulama, Çinli markaların gayet güzel ve oldukça donanımlı araçlarını tercih etmeyip Japon mühendisliğine güvenmekte hata mı yaptık? Diye sorgulatıyor insanı. Türkiye satışları ortada en azından büyük köklü firmalar kendilerini garanti müşteri memnuniyeti anlamında sağlama almalılar. "Nasıl olsa satarım, rekabet zaten yok" devri kapandı. Son olarak değiştirilen direksiyon kutusu tekrar aynı durumu bize yaşatmaz umarım.
Bugün sürüş esnasında, daha önce yenisi ile değiştirilen direksiyon kutusunda da 90-100 km hızlarda hissedilen takılma sorunu yeniden gerçekleşti. Henüz şiddeti ve etkisi önce ki değişen kadar değil. Ancak artacağını düşünüyorum. Tekrar eden aynı şikayet için Samsun yetkili servis olan Honda Kamer`e müracaat edeceğim. Bu servisin müşteri memnuniyeti değerlendirmeleri "şikayet var" sitesi incelendiğinde maalesef çoğunlukla olumsuz. Süreçle ilgili bilgi vereceğim.
