Honda Civic CVT Şanzıman Kayış Yıpranması Ve Garanti Reddi

Honda markasına güvenerek tercih ettiğim 2021 model Honda Civic Eco Elegance aracımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Aracım şu anda 138.500 kilometrede olup CVT otomatik şanzımanında kayış yıpranması meydana gelmiş, sürüş esnasında şanzımandan ciddi kütürtü sesleri gelmeye başlamıştır. Bu nedenle aracımın güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi mümkün olmaktan çıkmış, araç şu anda Honda Marmara Haramidere İstanbul yetkili servisinde bulunmaktadır.

Yetkili servis, geçmiş dönemlerde aksatılan periyodik bakımını gerekçe göstererek şanzıman değişimi talebimin garanti kapsamında karşılanmayacağını tarafıma bildirmiştir. Oysa bir otomobilin en önemli ve en maliyetli mekanik bileşenlerinden biri olan otomatik şanzımanın, 138.500 kilometrede kayış yıpranması nedeniyle bu derecede ciddi bir arıza vermesini kabul edilmesi güç buluyorum. Altı yıl 150.000 kilometre garanti verilen bir araçta bu kritik parçanın bu kilometrede bu şekilde arıza yapması, kullanıcı hatası ya da normal yıpranma olarak açıklanamayacak kadar ağır bir durumdur.

Honda markasını tercih ederken kaliteye, güvenilirliğe ve müşteri memnuniyetine güvendim. Ancak bugün aracımın en önemli parçalarından biri arızalanmışken, yalnızca geçmiş bakım kayıtları gerekçe gösterilerek yaklaşık 500.000 TL tutarındaki şanzıman değişim maliyetinin tamamen benim üzerime bırakılması beni son derece üzmüş ve mağdur etmiştir. Aracımı güvenle kullanabilmek için yetkili servisinize başvurmuş olmama rağmen çözüm yerine ret cevabıyla karşılaşmak, Honda markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemektedir.

Bir tüketici olarak bu kadar büyük bir masrafla baş başa bırakılmamın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle aracımın iyi niyet garantisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, CVT şanzımanın komple ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu başvurunun sıradan bir şikayet olarak görülmemesini, aracın durumu ve arızanın ciddiyeti dikkate alınarak Honda Türkiye üst yönetimi ve müşteri memnuniyeti birimleri tarafından özel olarak incelenmesini özellikle rica ediyorum. Honda Türkiye'nin müşteri memnuniyetine verdiği değeri göstereceğine ve yaşadığım bu mağduriyeti gidermek için gerekli desteği sağlayacağına inanmak istiyorum.

Araç: 2021 Honda Civic Eco Elegance
Kilometre: 138.500