Kazadan Sonra Honda Servisinde Uzayan Tamir Süreci Ve İletişim Sorunları

(Honda motosiklet) Motorumu Antalya Ataberk Honda'ya kaza sonrası tamire verdim. Kazayı yaptığım ilk gün yanıma bir usta geldi ve bazı malzemelerin sipariş edileceği, parçalar ulaştıktan sonra tamire başlanacağı söylendi. Parçalar kazanın ilk haftasında ulaştı; bunu telefonla arayarak öğrendim. Sonra motorumun tamirine başlanması için bir hafta daha bekledim. 'İsminizi not alıyorum, başlayacağız, size haber vereceğiz' denildi. Uzun bir süre bekledim, yaklaşık 1 ay 5 gün oldu ve bayiye tekrar gittim. Motorun durumunu öğrenmeye gittiğimde motorum kazalı bir şekilde güneşin altında bekliyordu. Hâlen hiçbir değişiklik yoktu. Servis bölgesine gidip sordum, ancak motor hakkında kimsenin bilgisi yoktu, sistemde yazılı bir belge yokmuş. Servis yetkilisiyle birlikte yedek parça bölümüne gittik, parçaları teyit ettik. Kendisi de 'Parçalar gelmiş, neden kimse tamire başlamamış?' dedi. Sonra bayide çalışan yetkili iki arkadaşın bayiden ayrıldığını öğrendim ve motordan kimsenin haberi yokmuş, bayide olduğunu dahi bilmiyorlarmış. Kendilerine sordum, bana parça listesi verdiniz, parça siparişi verdik. Kameradan fotoğraf çekildi, motorun ön kısmına kağıt koyuldu ve tamir edileceği söylendi. Ekspere girecek, soruna göre tamire başlanacak denildi. 'Nasıl kimsenin haberi olmaz?' dedim, yetkili kişilerle konuştum, yapılacağını söylediler. Telefon üzerinden de defalarca konuştuk; 'Başladık, başlıyoruz, haber vereceğiz' denildi. Sonuç olarak hâlen bekliyorum. Motor daha ekspere girmemiş, duruma göre daha tornaya gidecek. Daha ne kadar bekleyeceğim hakkında bir fikrim yok. Bu, iş yerinden çıkan arkadaşların sorumsuzluğu mu, yoksa bunu sisteme kayıt etmeyen Ataberk Honda'nın mı, bilmiyorum.