Honda Motosiklet Hava Filtresi Değişiminde Bilgilendirme ve Ücret Sorunu

Doğu Batı Honda Ümraniye bayisinden aldığım Honda pcx motosikletimin ilk iki bakımını da aynı yerde yaptırdım ve memnundum. Ancak bugün yaptırdığım üçüncü bakımda yaşadıklarım nedeniyle artık kimseye önermiyorum.

2024 model, 5.000 km’deki motosikletim için “6 ayda bir bakım” gerekçesiyle arandım ve randevu aldım. Telefonda bakım ücretini sorduğumda 985 TL dendi. Servise gittiğimde motosikleti teslim ederken tekrar fiyatı sordum, “Fiyatta değişiklik olursa ararız beyefendi” denildi. Herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadan bakım bittikten sonra teslim almaya gittiğimde 2.068,82 TL istendi. Nedenini sorduğumda hava filtresinin değiştiği ve bunun işçiliğiyle birlikte fiyatı yükselttiği söylendi. Hava filtresinin değişeceği, ek bir ücret çıkacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmedi, buna rağmen “bilgi verilmiştir” denilerek durum geçiştirilmeye çalışıldı.

Sonrasında “Hava filtreniz kötüydü, onu değiştirelim, sadece parça ücretini alalım, müşteri memnuniyeti için işçiliğini almayalım” denildi, ben de kabul edip ödemeyi yaptım. Ödemeyi yaptıktan sonra dışarı çıkınca motosikletimin tekrar servise götürüldüğünü gördüm. Neden tekrar içeri alındığını sorduğumda, “Eski hava filtresinin takılmasını istemişsiniz” dendi. Eski filtresinin takılmasını istesem neden hava filtresi parası ödeyeyim, bunu sorduğumda haklı olarak tepki gösterdim, şikayetçi olacağımı söyledim. Bunun üzerine “İsterseniz hava filtresi parasını iade edelim, isterseniz tekrar değiştirelim” gibi çelişkili teklifler sunuldu.

Soğuk havada yaklaşık 1 saat bekletildim, aralarında ciddi iletişim kopukluğu vardı. Ben fark edip sormasam, hem hava filtresi parası ödemiş hem de eski hava filtresi takılı şekilde servisten ayrılmış olacaktım. Sonuçta bu bekleyiş ve yaşanan güvensizlik nedeniyle hava filtresini kendim değiştireceğimi söyleyerek işlemi kabul etmedim ve servisten ayrıldım.

Evime 6 km mesafede başka bir yetkili Honda servisi olmasına rağmen, motosikleti buradan aldığım ve ilk iki bakımından memnun olduğum için bu soğukta 23 km yol gidip Doğu Batı Honda Ümraniye’yi tercih ettim. Bu kadar bilgisiz, iletişimsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.