Kampanya İndirimleri Uygulanmadı, Fatura Yüksek Çıktı Ve Yetkiliye Ulaşılamadı

2023 model Honda crf250 Rally motosikletim için İstanbul Bahçelievler’deki Honda Anes Motorlu Araçlar San. Ve tic. Ltd. Şti. Servisine, Honda Türkiye’den gelen “2023 model yılı ve öncesi motosikletler için kış servis kampanyası” mesajı doğrultusunda başvurdum. 25 Ekim’e kadar geçerli olan kampanya kapsamında sunulan indirimlerden faydalanmak istedim.

Ancak, 7790 km’de yalnızca yağ ve yağ filtresi değişimi için başvurduğum bakımda, kampanya kapsamında belirtilen hiçbir indirim uygulanmadı. Hatta, servis tarafından verilen fiyatlar normalden daha yüksekti. Bakım işlemi son derece basit olmasına rağmen, motosikletimi saat 11:00’de teslim etmeme rağmen 2 saat 52 dakika sonra işlem tamamlandı. Faturada müşteri kodum K-202510-00134’dür.

Servis çıkışında, faturadaki kalemleri ve toplam tutarı tek tek inceledim. Yağ ve yağ filtresi değişimi için toplam 5.494 TL ödedim. Parçaların fiyatlarını ve KDV’yi topladığımda dahi, bana sunulan fatura bedeline ulaşamadım. Kampanya mesajında vaat edilen %15 parça, %20 işçilik ve %25 fren disk-balata indirimi gibi hiçbir indirim faturama yansıtılmadı. Konuyla ilgili olarak serviste itirazda bulundum, ancak herhangi bir fayda sağlamadı ve yetkili bir muhatap bulamadım. Honda Türkiye’de de motosikletler için doğrudan bir şikayet hattı veya mail adresi bulamadım.

İlk defa böyle bir durum yaşadım ve bu deneyim müşteri güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kampanya bilgilendirmesiyle çelişen bu uygulamanın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.