Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Yüksek Masraf Ve Parça Temininde Gecikme

2024 model Honda pcx125 motosikletimi 01.06.2024 tarihinde Bakırköy Nish Honda Motor’dan sıfır olarak aldım. Aldığım günden bu yana tüm servis bakımlarını düzenli olarak yaptırdım. 27 Ağustos’ta 9.000 km bakımına gittiğimde, kasnak ve rulmanla ilgili fabrika çıkışlı bir parça tamiri gerektiği belirtildi. Ancak parçanın hemen temin edilemeyeceği, bir ay içinde geleceği ve bu süreçte motorumu kullanmaya devam edebileceğim söylendi.

Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen parça gelmedi. Bugün 12.000 km bakımına gittiğimde ise, servis bakımının dışında 10.000 TL’lik ek bir masraf çıkarıldı ve bu tutarı ödemeden motorumu teslim alamayacağım bildirildi. Oysa motorumun garantisi devam etmekte ve bu sorunun fabrika çıkışlı olduğu servis tarafından da belirtilmişti. Ayrıca, bu süreçte motorumu kullanmaya devam ettiğim için performans kaybı yaşadım.

Honda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, parçanın garanti kapsamında değişeceği ve bir ay içinde geleceği söylendi; fakat bu süre aşıldı. Şu an hem mağduriyet yaşıyorum hem de garanti kapsamında olması gereken bir arıza için yüksek bir masrafla karşı karşıyayım. 14469 numaralı servis fişiyle kayıtlı işlemlerim bulunuyor.

Yetkililerden, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında olması gereken parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.