Honda Servisinde Kırık Depo Kapağı Ve Agresif Personel Tutumu

11.07.2026 sabahı saat 09.15 civarında 2025 model Honda Forza 250 motosikletimi depo kapağı açılmaması ve birkaç farklı problem sebebiyle Honda Ataberk Antalya Kepez servisine bıraktım. Araç servise teslim alındıktan bir süre sonra işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi ve aracı teslim almak için servise geri döndüm.

Teslim almaya gittiğimde içeriden çıkan D**** isimli personel, depo kapağını kırık şekilde yerine takmış halde getirdi. Konuyla ilgili açıklama beklerken son derece agresif bir üslupla, ayağım ile kapağı kırmış olduğumu ima eden ifadeler kullandı ve bu şekilde bir ispatta bulundu. Ardından yaklaşık 12.000 TL civarında bir masraf çıkardıklarını, bu hasarın garanti kapsamına girmediğini söylediler.

Servis müdürü ile de durumu görüştüğümde, kapağın serviste açılmaya çalışılırken kırılmış olamayacağını, bu nedenle garantiye girmeyeceğini ifade ettiler. Hem sorunun çözümü için servise emanet ettiğim motosikletimin bu şekilde hasarlı olarak tarafıma teslim edilmek istenmesi hem de çalışan personelin agresif tavrı, müşteri olarak beni son derece üzdü ve mağdur hissettirdi. Gerekli yasal süreci başlattım.

Honda’dan, servise bıraktığım motosikletimin depo kapağı hasarının tarafıma mal edilmemesini, bu hasarın garanti ve servis sorumluluğu çerçevesinde giderilmesini ve tarafıma çıkarılan yaklaşık 12.000 TL’lik masrafın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca D**** isimli personelin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.