Arızalı Çay Kahve Makinesi Aynı Model Değişim Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Arçelik’ten Aralık ayında cfm 9147 ı 3in1 Çay Filtre Kahve makinesi (HomeWhiz-BLE) modelini satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra kettle kısmının sürekli su akıttığını fark ettim. Ramazan döneminde ürünün serviste 4–5 gün kalacağı söylendiği için, ramazan ayının bitmesini bekledim ve 24 Mart’ta müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum, 26 Mart’ta Kayseri Kocasinan bölgesinden servis gelerek ürünü aldı.

Ürün incelendikten sonra tarafıma, ya değişim yapılacağı ya da para iadesi olacağı söylendi. Ancak değişim yapılacak ürünün, benim aldığım model değil, bir alt model olacağı, benim aldığım “üst modelin” artık üretilmediği, buna karşılık daha az tercih edilen alt modelin üretiminin devam ettiği ifade edildi. Bu teklifi kabul etmezsem de sadece fatura tutarımın iade edileceği belirtildi.

Ürünü 7.621 TL ödeyerek, indirimli olarak satın aldım. Bugün aynı ürünün alt modelini bile almak istesem, bana iade edeceklerini söyledikleri 7.621 TL tutarından daha fazlasını ödemem gerekiyor. Yani ortada yaklaşık 4 aylık bir mağduriyet ve güncel fiyatlar nedeniyle ciddi bir kaybım söz konusu. Üstelik görüştüğüm müşteri temsilcisi (0 850 210 08 88 hattı üzerinden) herhangi bir ek şey yapılamayacağını belirterek süreci kapatmaya çalıştı.

Ben, arızalanan ürünümün birebir aynı modelinin verilmesini veya bu model artık üretilmiyorsa, güncel fiyat farkım da gözetilerek mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde indirimli aldığım bir ürünün sadece eski fatura bedelinin iade edilmesi benim için hakkaniyetli bir çözüm değildir. Arçelik’in bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyerek mağduriyetimi gidermesini istiyorum.