Arızalı Laptop Teslim Alındı, Değişim Talebi Ve Belirsiz Servis Süreci

16.02.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Hometech 720 c model laptop siparişi verdim, ürün 18.02.2026 tarihinde teslim edildi. Kurulum yaparken herhangi bir tuşa bastığımızda cihazın anında kapanması şeklinde bir arıza olduğunu fark ettik. Yani ürün elime arızalı olarak ulaştı.

Bu nedenle ürünü 20.02.2026 tarihinde servise gönderdik ve şu anda cihaz serviste bulunuyor. Servis tarafından sadece servis sırasının beklendiğine dair bir SMS aldım, bunun dışında ürünün tamir mi edileceği, değişim mi yapılacağı ya da para iadesi mi olacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Sadece 22 iş günü yasal süresi olduğu söylendi ancak süreçle ilgili ne yapılacağı hakkında açık ve doyurucu bir açıklama yapılmıyor.

Ayıplı olarak teslim aldığım bu ürün için tamir değil, doğrudan ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün sıfır alınmış olmasına rağmen arızalı gelmesi ve sonrasında belirsiz bir sürece bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, net bir şekilde değişim sürecinin başlatılmasını ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.