Serviste Yetersiz Bilgilendirme Ve Eksik Onarım Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mayıs ayı itibariyle Hyundai i10 model aracımı, arka tamponda oluşan hasar nedeniyle kasko yönlendirmesiyle İstanbul Bağcılar’daki Homer Özdem Otomotiv servisine teslim ettim. Aracım servisteyken süreç boyunca tarafıma yeterli bilgilendirme yapılmadı, her aşamada ben arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Yaklaşık iki-üç hafta sonra aracı teslim almaya gittiğimde, arka tamponun boyasında renk farkı olduğu, park sensörü ve park lambalarının takılmadığı, kabloların sarkar şekilde bırakıldığı gibi eksikliklerle karşılaştım.

Bu eksiklikleri servise ilettiğimde, tamponun tekrar boyanacağı söylendi ancak yapılan işlem sonrasında da arka tampondaki hasar giderilmedi. Ayrıca, aracım tekrar servisteyken ön tamponda oluşan hasarı da kasko kapsamında yaptırmak istedim ve tekrar beyan yazdım. Ancak yine aynı şekilde, süreci sürekli ben takip etmek zorunda kaldım ve iki-üç hafta boyunca net bir cevap alamadım. Araç teslim edildiğinde ise, bırakmış olduğumdan daha kötü bir durumda teslim aldım: Arka tampon yine düzeltilmemişti, ön tamponda herhangi bir işlem yapılmamıştı, park lambaları ve sensörleri takılmamıştı. Ayrıca, plakalığın altındaki yazı değiştirilmiş ve “i10” yazısı sökülüp tekrar takılmamış, aracın içinde buldum. Boyadaki renk farkı da devam ediyor.

Tüm bu süreçte oradaki personellerle defalarca görüşmeme rağmen, yetkili biriyle muhatap olamadım ve yönlendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle de sürekli iletişime geçmeme rağmen, her seferinde yapılacağı söylenip herhangi bir ilerleme kaydedilmedi, aracım serviste yatmaya devam etti. Aracımın kaskosu mevcut ve tüm işlemler kasko kapsamında yapıldı, herhangi bir ek ücret ödemedim.

Üç aydır aracım serviste olmasına rağmen, sorunlarım çözülmediği gibi yeni mağduriyetler yaşadım. Aracımın eksiksiz ve düzgün bir şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.