Yetkili Serviste Kullanılmış Batarya Takılması Ve Ürünün Acil Değiştirilmesi Talebi

17/09/2025 tarihinde Torbalı Kipa AVM Migros mağazasından 3.999,95 TL bedelle Homend Dustrider şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün Homend Dustrider 1261h model olup seri numarası RO932526013951’dir. Ürün arızalanınca 18/08/2026 tarihinde Homend müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle İzmir Konak’ta bulunan Altunbulak Ticaret yetkili servis noktasına başvurdum. Servis, bataryanın çalışmadığını söyleyerek yeni batarya takılacağını belirtti; ancak cihazıma üzerinde çizikler bulunan, kullanılmış bir batarya takıldı ve itiraz etmeme rağmen işlem bu şekilde sonlandırıldı.

Servis çıkışında aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak cihazıma kullanılmış batarya takıldığını bildirdim ve duruma ilişkin zaman damgalı fotoğrafları 10 dakika içinde merkez servis birimine ilettim. Bana CAS-81179-J2C9h7 numaralı şikayet kaydı verildi ve ürün 25/08/2026 tarihinde Homend’in yönlendirmesiyle DHL Kargo üzerinden 2608254304911834 takip numarası ve 721753549 alıcı kodu ile merkez servise gönderildi.

29/08/2026 tarihinde merkez servisten teslim aldığım ürünü incelediğimde, sıfır batarya takılması gerekirken yetkili serviste takılan kullanılmış bataryanın tamir edilmeye çalışıldığını gördüm. Bataryanın üzerindeki şarj lambalarının söküldüğü, bazı vidaların eksik olduğu, kalan vidaların ise gevşek bırakıldığı halde ürün tarafıma bu şekilde gönderilmişti.

Homend müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalarda da yetkili servisten çıkma yedek parça takıldığına dair şikayetimi ve bataryaya ilişkin fotoğrafları kendilerine ilettim.

Garanti süresi henüz bir yılı dahi doldurmamış arızalı bir ürünüm varken, yetkili servis tarafından sıfır yedek parça ile onarım yapılması gerekirken, kullanılmış, yetkisiz müdahale görmüş ve güvenlik riski taşıyan bir batarya ile ürünün teslim edilmesini kabul etmiyorum. Bu haliyle ürünü kullanmak, şarj esnasında patlama ve yangın gibi ciddi güvenlik riskleri barındırdığı için mümkün değildir. Sürece ilişkin fiş, servis kayıtları, fotoğraflar ve görüşme kayıtları delil olarak tarafımda mevcuttur.

Ürünün acilen yenisiyle değiştirilmesini ve güvenlik riski taşıyan bu bataryanın derhal geri alınmasını talep ediyorum.