Homend Ürünlerinde Toplu Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Adana Yüreğir Optimum AVM’deki Emsan mağazasından 2024 yılında evlilik hazırlığı için Homend markalı birçok elektronik ürün aldık. Düğünümüz geciktiği için ürünleri yaklaşık 1,5–2 sene hiç kullanmadık, kutuları açılmadı. Düğünümüz olduktan sonra ürünleri açıp kullanmak istediğimizde ise aldığımız Homend marka ürünlerin neredeyse tamamının arızalı olduğunu fark ettik.

Kahve makinesi çalışmıyor, kendi kendine düğmelere basıyormuş gibi davranıyor ve normal şekilde kullanılamıyor. “Konuşan Çaycı” diye satılan ürün ise bırakın konuşmayı, açma-kapama tuşu sanki basılı kalmış gibi davranıyor, suyu sürekli kaynatıyor ve suyu taşırıp etrafa atıyor, bu durum diğer elektronik ürünlere dahi zarar verebilecek kadar riskli. Kazanlı ütü diye satılan ütü buhar vermiyor, sadece tabanı ısınıyor ve tencere ısıtıp ütü yapar gibi çalışıyor, bu haliyle de bozuk durumda. Tost makinesi ve blender da aldım fakat henüz kullanmadım, şu anki tabloya bakınca onlarla ilgili de endişe duyuyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı mail ile göndereceklerini, mail adresimi aldıklarını söylediler ancak herhangi bir mail gelmedi, bu konuşmalar çağrı kayıtlarından da görülebilir. Ürünlerin tamamını yeni evim için sıfır diye almış olmama rağmen, kullanmaya başladığımda bu kadar çok arızayla karşılaşmak hem maddi hem manevi anlamda beni çok mağdur etti.

Homend markalı bu ürünlerimin arızalarının giderilmesini ve özellikle kahve makinesi, konuşan çaycı ve kazanlı ütü için ayıpsız, sorunsuz ürünlerle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.