to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kaplamalı Homend Royaltea Plus Modelinde Çay Tadının Kötülüğü Ve Garanti Sorunu
Homend Royaltea Plus model çay makinesini 2024 Şubat ayında satın aldım. Aldığım ürünün alt ve üst kısmı camdı. Kısa süre içinde üründe kalite problemi yaşadım ve mart ya da nisan ayında yetkili servis tarafından değişim yapıldı. Ancak bu kez alt ve üst kısmı cam olsa da altta siyah kaplama bulunan, yani ilk aldığım modelden farklı bir ürün verildi.
Bu yeni üründe de kalite açısından sorunlar yaşadım, ürünün iç kısmı dışarıdan çok belli olmadığı için uzun süre görsel kusurlarını önemsemeden kullanmaya devam ettim ve o zamana kadar herhangi bir talepte bulunmadım. Fakat yaklaşık bir haftadır demlediğim çayın tadı aşırı derecede kötü olmaya başladı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, garantinin ilk alım tarihinden geçerli olduğunu ve şu an ancak ücretli destek alabileceğimi ilettiler. Oysa ben ürünü, daha önceki görsel ve kalite sorunlarına rağmen idare ederek kullanmış, bu nedenle değişim talebinde bulunmamıştım. Şu anda ise çayın tadı içilemeyecek kadar kötü olduğu için mecburen destek istemek durumunda kaldım.
Fatura ve kusurlu ürün görselleri elimde mevcuttur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz değişiminin yapılmasını veya uygun görülecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Homend Royaltea Plus model çay makinesini 2024 Şubat ayında satın aldım. Aldığım ürünün alt ve üst kısmı camdı. Kısa süre içinde ciddi bir kalite problemi yaşadım ve mart ya da nisan ayında yetkili servis tarafından değişim yapıldı. Ancak bu kez alt ve üst kısmı cam olsa da altta siyah kaplama bulunan, ilk aldığım modelden farklı bir ürün verildi.
Verilen bu yeni üründe de kalite sorunu bitmedi. Ürünün iç kısmındaki görsel kusurlar dışarıdan çok belli olmadığı için bir süre önemsemeden kullanmaya devam ettim, buna rağmen o dönemde özellikle bir talepte bulunmadım. Yaklaşık bir haftadır ise demlediğim çayın tadı inanılmaz derecede bozuldu ve çay resmen içilemez hale geldi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, garantinin ilk alım tarihinden geçerli olduğunu, şu anda yalnızca ücretli destek alabileceğimi söylediler. Ben, daha önceki görsel ve kalite sorunlarına rağmen anlayış gösterip ürünü idare ederek kullanmış, özellikle değişim talep etmemiş bir müşteri olmama rağmen bunun hiçbir şekilde dikkate alınmadığını gördüm.
Bu şikayetle talep açtıktan sonra müşteri hizmetleri beni aradı, servis adresi verip ürünü göndermemi istedi. Şikayet üzerine dönüş yapıldığı için, herkesin düşüneceği gibi en azından ücretsiz destek veya orta yol bulunacağını varsayarak ürünü koca kutusuyla birlikte servise götürdüm. Servise gittiğimde ise son derece asık suratlı, ilgisiz bir tavırla ürünün kesinlikle yalnızca ücretli olarak işlem göreceği söylendi. Bunun üzerine oradayken tekrar müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Bana, önceki temsilciyle ne konuştuğumu bilemediklerini ve buna rağmen işlemin ücretli olacağını söylediler. “Önceki görüşmenizi bilmiyoruz” diyerek sorumluluğu üzerinden atan bu yaklaşım hem saygısızca hem de ciddiyetsizdir.
Elimde koca kutu, onca yolu boşuna yürümüş oldum, zamanım boşa gitti ve tamamen yanlış yönlendirildiğimi hissettim. Bir ürünle ilgili bu kadar kısa sürede iki kez problem yaşamak, üstüne bir de bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir müşteri hizmetleriyle karşılaşmak kabul edilemez. Bu süreçten sonra Homend markasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.
İlk günden beri yaşadığım kalite sorunları, yanlış yönlendirme ve mağduriyetim dikkate alınarak ürünümün hiçbir şekilde ücret talep edilmeden onarılmasını ve bu konuda net, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Beni şikayetim üzerine Homend bayiiden arayarak şikayetinizi görüntüledik verdiğim adrese yani servise ürünü teslim edebilirsiniz dediler. Temsilci şikayetiniz üzerine size bunu söylerse ne anlarsınız tam olarak? Herkes destek olacaklarını düşünür. Neyse ürünü hava bozuk elimde kocaman kutu ile 900 metre mesafede ki servise götürdüm. Zaten servisin içi o kadar dağınık ve karmaşıktı ki insan ürününü öyle bir yere çizilir vs diye bırakmak istemez. Daha servise girer girmez baktı faturasına bir ay geçmiş garantisi ücretli yaparım dedi görevli! Bende zaten şikayet var a yazdım o nedenle buradayım dedim, müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana önce ki temsilci ile görüşmemi bilemediklerini destek olamayacaklarını ilettiler, gerçekten tavsiye etmiyorum Homend markasını zaten kalitesiz ürünü idare etmişim bari mağduriyetini giderin!
