to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesinin Sensör Arızası İçin Haksız Tamir Ücreti Talebi
Homend servis merkezine garanti kapsamında olan kahve makinem için başvurdum. Ürünü 05.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 1.299 TL bedelle satın aldım ve yaklaşık 8 aydır kullanıyorum. Faturam ve garanti sürem devam etmesine rağmen, cihazda oluşan sensör arızası için servise götürdüğümde benden 1.233 TL tamir ücreti talep edildi.
Tarafıma iletilen servis inceleme fişinde de bu tutar yer alıyor. Herhangi bir kullanıcı hatası bilgisi paylaşılmadan, sadece arıza tespit edilip ücret çıkarılması adil gelmiyor. Garantisi devam eden ve satın alma faturası mevcut olan ürün için bu masrafın benden istenmesini kabul etmiyorum.
Kayıtlı numaram 5350****69 üzerinden görebileceğiniz servis başvuruma istinaden, kahve makinemin garanti kapsamında sensör arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Homend Pottoman Milk model kahve makinem kahve pişirmediği ve hazne yerine oturmasına rağmen uyarı verdiği için 27 Eylül tarihinde Homend teknik desteğe başvurdum. Site üzerinden servis kaydı açarak garanti belgesi görselini yükledim ve bana verilen kodla ürünü DHL Kargo ile gönderdim. Ürün servise ulaştıktan sonra tarafımdan 1.233 TL ücret talep edildi.
Kahve makinem garanti kapsamında olduğu için bu ücreti kesinlikle kabul etmedim ve ücretli işlem yapılmamasını özellikle belirttim. Buna rağmen ürünüm tamir edilmeden tekrar kargoya verilmiş ve şu an tarafıma geri gönderilmek üzere yolda görünüyor. Ürün hiç kahve pişirmediği halde, garanti kapsamındaki bir cihaz için hem ücret talep edilmesi hem de işlem yapılmadan geri gönderilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Garanti kapsamında gereken onarımın ücretsiz şekilde yapılmasını, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
İlgi ve alaka için didem hanıma teşekkürler
