Eksik Kapaklarla Gelen Çaydanlık, Stok Yok Diyor Ve Yetersiz Kupon Teklifi Sunuyor

Homend’in kendi internet sitesinden 94995833 ID numaralı siparişimle satın aldığım ürün, teslim aldığım anda demlik ve su haznesi kapakları eksik şekilde elime ulaştı. Üründe başka bir sorun olmamasına rağmen bu iki temel parçanın hiç gönderilmemiş olması nedeniyle ürünü fiilen kullanamıyorum.

Durumu fark eder etmez talep oluşturdum; ancak aradan bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ürün gönderimi yapılmadı. Telefonla yaptığım görüşmelerde ise “Stok için sizin aramanız gerekiyor” denilerek sorumluluk bana yüklendi, hatta gerekirse her hafta aramam gerektiği söylendi. Kusur tamamen satıcıdayken tüketiciden sürekli arama talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Tüm bu sürecin sonunda ise adeta benimle dalga geçer gibi stok yenilenmeyeceği bilgisi verildi. Ben bir aydır kapaksız bir çaydanlıkla bekliyorum ve bundan sonra da ürünü bu şekilde kullanmam bekleniyor. Tek çözüm olarak tarafıma 300 TL’lik kupon tanımlanabileceği söylendi; bu tutarla bu ürün özelindeki mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilemeyeceği açıktır.

Eksik gelen demlik ve su haznesi kapaklarının temin edilerek tarafıma ücretsiz gönderilmesini veya ürünün eksiksiz ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm tüketici haklarımı kullanarak yasal yollara başvuracağımı, gerekiyorsa mahkeme süreci de dahil olmak üzere bu konunun sonuna kadar takipçisi olacağımı belirtmek isterim.