Homee Furniture & Project Ürün Teslim Edildiği İlk Günden İtibaren Birçok Sorunla Karşılaştım

29 Eylül tarihinde Home Furniture &Project Kağıthane mağazasından Marla Koltuk Takımı (3+3+1+1) satın aldım. Ürün teslim edildiği ilk günden itibaren birçok sorunla karşılaştım. Sipariş formunda özellikle belirtmeme rağmen, koltuk ayakları doğal ahşap yerine MDF üzerine lake boyalı olarak gönderildi. Ayrıca, henüz bir gün kullanmamıza rağmen koltukların dikiş yerlerinde bozulmalar oluştu ve iki üçlü koltukta da aynı problem mevcut. Tekli berjerlerde ise desenler birbirini takip etmiyor ve bu durum görsel olarak oldukça rahatsız edici. Üstelik, koltuklarda şimdiden gıcırdamalar başladı. Showroomda gördüğüm ürünle bana teslim edilen ürün arasında kalite farkı var.

Bu sorunları teslim aldığım ilk günden beri yaşıyorum ve her gün firmayı arayarak iade talebimi ilettim. Firma, koltuk ayaklarının yanlış gönderildiğini kabul etti ve doğru ayakların üretilip gönderileceğini söyledi. Ancak, sipariş aşamasında ve sonrasında defalarca onay almama rağmen istemediğim ayaklarla ürün gönderildi. Kumaş deformasyonu ile ilgili gönderdiğim videoyu incelediler ve önce servis ekibiyle düzeltme, ardından da koltukların fabrikada yeniden kaplanması gibi çözümler sundular. Sıfır ve 70.000 TL ödeyerek aldığım koltuğun tamir edilip tekrar gönderilmesini kabul etmedim. Son olarak, firmadan yasal yollara başvurabileceğim yönünde bir yanıt aldım.

Ürün 2 yıl garantili olarak satılıyor ancak bana herhangi bir garanti belgesi veya evrak teslim edilmedi. Ödememi Yapı Kredi kredi kartı ile 3 taksit halinde toplam 70.000 TL olarak yaptım.

Tüm bu nedenlerle, hatalı ve kusurlu ürünü kullanmak istemiyorum ve ürünün iadesini talep ediyorum.