Ek Ücret İadesi Ve Garanti İşlemleri İçin Satıcı Ve Trendyol’dan Cevap Bekleniyor

Trendyol üzerinden hnk Teknoloji satıcısından 03.04.2025 tarihinde 2 yıl garantili ve ayrıca 1 yıl da sigortalı olarak bir ürün satın aldım. Üründe 25.09.2025 tarihinden beri arıza yaşamaktayım ve garanti kapsamında işlem görmesi için satıcıyla iletişime geçtim.

Ürünü garantiye gönderebilmek için firma benden ekstra bir ödeme talep etti, istenen ücreti de kendilerine ilettim. Ancak ödemeyi yaptıktan sonra satıcıya ne uygulama içi destekten ne de telefonla ulaşabildim. Trendyol müşteri hizmetlerini de hem uygulama içi destek üzerinden hem de telefonla aradığımda IVR’dan müşteri temsilcisine bağlanamıyor, yeterli ve net bir cevap alamıyorum. Yaklaşık 3 haftadır bu iletişim sorununu yaşıyorum ve bir muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım halde geri dönüş alamadığım ekstra ücretimin iadesini ve ürünümün garanti/sigorta kapsamındaki arızasının giderilmesini, çözülemiyorsa da ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram 10102069322’dir. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca incelenip tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.