Sözleşme Belgesi Yok Agresif Davranış Ve İade Talebi

Hms otel programının kanal yöneticisi hizmetini Albeon Alaçatı, Nobela Otel, Cassiopeia Otel ve Venezia Alaçatı olmak üzere dört otelimiz için kullanıyorduk. Sadece 1 otelimiz bedeli hizmet için toplam 400 Euro ödemeye yakin kredi kartı ile gerçekleştirdik. 11 Mayıs 2026 tarihinde, ödediğimiz hizmete ait sözleşmenin bir örneğini talep ettim ancak tarafıma sözleşme gönderilmedi.

Sözleşme örneğini istediğimde, hangi personelin işlemi yaptığını bulamadıklarını, kayıtları göremediklerini ve bu nedenle sözleşmeyi iletemeyeceklerini söylediler. Sonrasında görüştüğüm N******* S**** isimli kişi kendisini firma sahibi olarak tanıtarak bana karşı son derece agresif ve küfür içeren bir üslup kullandı, “bizim müşterimiz değilsiniz” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Ayrıca yine iletişimde olduğum A****** Hanım kendisini satış sorumlusu olarak tanıttı fakat yaşadığım soruna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yasal hakkımızı arayacağımızı söylediğimizde ise, “istiyorsan Denizli’ye gel al paranı, müşterimiz değilsiniz artık, paranızı da iade etmiyoruz” şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem ödediğimiz bir hizmetin sözleşmesine ulaşamıyor olmamız hem de bu kadar saygısız ve tehditkar bir tavırla karşılaşmamız kabul edilemez bir durumdur.

Öncelikli talebim, adımın ve işletmelerimin geçtiği sözleşme örneklerinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iletilmesidir. Bununla birlikte, süreçteki yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yasal olarak haklı bulunmamız durumunda ödediğim 400 Euro tutarındaki bedelin iadesini talep ediyorum.