to read complaints and reviews, or file yours.HotelRunner İzinsiz Kredi Kartımdan Ücret Çekimi ve Otomatik Yenileme
HotelRunner üzerinden aldığım aboneliğin yenilenmemesi için süre dolmadan önce kendilerine dört kez e-posta ile bildirimde bulundum ve ayrıca sistem üzerinden kayıtlı kredi kartı bilgilerimi de sildim. Buna rağmen 01.02.2026 tarihinde, yıldönümünde tarafıma hiçbir onay sorulmadan kredi kartımdan 19.030,00 TL tutarında ücret çekimi yapılmıştır.
Kredi kartımı sistemden silmiş olmama rağmen, anlaşılan o ki kart bilgilerim arka planda tutulmaya devam edilmiş ve defalarca yenileme yapılmaması yönünde yazılı olarak uyarı yapmış olmama rağmen bu uyarılarım dikkate alınmamıştır. Bu durum, “nasıl olsa fark etmez, ödemeyi tahsil ederiz” mantığıyla hareket edildiği izlenimini vermekte ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir uygulamadır.
İzinsiz şekilde alınan bu tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde aynı karta iadesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin sistem ve veritabanlarından tamamen silinmesini ve aboneliğimin hiçbir şekilde otomatik olarak yenilenmemesini istiyorum. Aksi halde hem Ticaret Bakanlığı nezdinde hem de ilgili diğer kurumlar nezdinde resmi şikayet ve başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim. Ödeme çekimine ilişkin dekont tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde iletebilirim.
Merhaba Altuğ Bey, Tarafımıza iletilen bildiriminiz üzerine konu ekiplerimizce detaylı şekilde incelenmiş ve sürece ilişkin tarafınızla iletişime geçilmiştir. Sistemlerimizde kayıtlı olmayan herhangi bir kredi kartı üzerinden işlem gerçekleştirilmesi teknik olarak mümkün olmamakla birlikte kredi kartı bilgileri, platformumuzda bulunan ilgili alana kullanıcı tarafından bizzat girilerek sisteme tanımlanmaktadır. Bilgi güvenliği uygulamalarımız kapsamında, kullanıcı tarafından silinen kredi kartı bilgileri geri döndürülemez şekilde sistem veritabanlarımızdan kaldırılmaktadır. Kullanım şartları kapsamında 01.02.2026 tarihinde otomatik olarak yenilenen üyeliğinize ilişkin olarak, tarafınızla yapılan görüşme doğrultusunda talebinize istinaden üyelik iptal işlemleri gerçekleştirilmiş ve sisteme kaydettiğiniz kredi kartınız üzerinden provizyona alınan tutar aynı gün içerisinde iade edilmiştir. İade sürecine ilişkin bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Sürecin sorunsuz şekilde ilerlemesi adına gerekli tüm adımlar atılmış olup ilave sorularınız olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, HotelRunner Ekibi
