Kargo Gecikmesi, Yanlış Kalıp Pantolonlar Ve Yetersiz İletişim

Hk Pantolon firmasının bayram kampanyasından 3’lü pantolon paketi sipariş ettim. İlk siparişimi 14 Şubat’ta verdim, ürünler ise ancak 23 Şubat’ta elime ulaştı. Üstelik bir haftaya yakın bir süre boyunca kargoyu göndermeyi unutmuşlar; ben yazdıktan sonra fark ettiler. Buna rağmen o aşamada bir şey demedim, insanlık hali diyerek anlayış gösterdim.

Sipariş ettiğim ürünlerin likralı olduğu belirtilmesine rağmen, gelen pantolonların astar kısımları son derece dardı, sadece bel kısmı lastikli gibiydi. Bunun üzerine ürünleri değişim için geri gönderdim ve özellikle bir tanesinin renginin değiştirilmesini rica ettim. Üç ürünü de aynı beden sipariş etmeme, modelin ve dikişlerin aynı olmasına rağmen, gelen pantolonlardan biri normal ve rahatken, diğer ikisi bacaktan yukarı dahi çıkmıyor. Firma temsilcileri de renklerin kalıplarının farklı olduğunu söylemekten bile kaçındılar, durumu açıklamaya yönelik en ufak bir çaba göstermediler.

Bu süreçte, kaybettiğim zamana ek olarak tüm kargo masraflarını da ben karşıladım. Başta güya kargo dahil yaklaşık 800 TL ödeyecekken, değişim ve kargo süreçleriyle birlikte toplamda 1.166 TL ödemiş oldum. Bu pantolonları iş görüşmelerim için, özellikle güvenerek ve plan yaparak sipariş etmiştim; bu yüzden ekstra alışveriş de yapmadım ve her anlamda mağdur oldum.

Firmadan talebim, ya vizon renkle aynı kalıpta olan farklı renklerde iki pantolon daha göndererek beden sorununu telafi etmeleri ya da tüm ürünleri, yaptığım kargo ödemeleri dahil olacak şekilde iade alıp toplam zararımı karşılamalarıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve firmanın bundan sonraki süreçlerde müşterilerinin zamanına saygı göstererek, daha duyarlı ve etik kurallara uygun bir şekilde ticaret yapmayı öğrenmesini istiyorum.