Yanlış Ve Kusurlu Lilyum Buketiyle Mahcup Oldum İade Talebim

Hızlı Çiçek üzerinden arkadaşımın doğum günü için sipariş ettiğim lilyum buketi, sitedeki katalog görselindeki gibi tamamen açmış pembe ve gösterişli bir aranjman olması gerekirken, büyük ölçüde kapalı yeşil tomurcuklardan oluşan, üzerine de kürdanla alelacele saplanmış, yanık ve kararmış bir portakal dilimi iliştirilmiş halde teslim edilmiştir. Bu kötü ve özensiz görüntü, doğum günü gibi anlık ve özel bir kutlamada arkadaşımın karşısında beni son derece mahcup etmiştir.

01.10.2026 tarihinde saat 16.03’te teslim edilen bu siparişle ilgili durumu hemen WhatsApp destek hattına ilettim. Buna rağmen tarafıma, tüketiciyi yanıltmaya yönelik şekilde, “sipariş üzerine hazırlandığı için çiçeğin kişiye özel ürün statüsünde olduğu, bu nedenle iade edilemeyeceği” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Oysa standart bir katalog tasarımının sipariş anında bir araya getirilmesi, hukuken onu kişiye özel ürün yapmamaktadır ve gönderilen ürün açıkça kusurludur.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, tarafıma yalnızca değişim veya kupon gibi önerilerde bulunuldu, fakat ben arkadaşıma teslim edilmiş ve günü geçmiş bir ürün için değişim ya da kupon tekliflerini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmete ilişkin ücret iadesi hakkımın, “kişiye özel ürün” bahanesiyle fiilen sömürüldüğünü düşünüyorum.

Hızlı Çiçek’ten, 89daa2 numaralı siparişim için kredi kartımdan çekilen 719,20 TL tutarın, hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan WhatsApp yazışmaları ve ayıplı ürün görselleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuruda bulunacağımı bildirmek isterim.