Hızlı Çiçek | Hizlicicek.com Teslim Edilen Çiçek, Ürün Sayfasındaki Görselle Örtüşmüyor

03.07.2026 tarihinde Hızlı Çiçek firmasından “Lux Pure Love” isimli bir buket çiçek siparişi verdim. 980e58 numaralı bu siparişin saat 10:00–12:00 arasında teslim edilmesini özellikle belirttim, çünkü saat 14:00’te evden çıkıp kızımın mezuniyet törenine gitmem gerekiyordu. Ancak teslim edilen çiçek, ürün sayfasındaki görselle hiçbir şekilde örtüşmüyordu.

Durumu hemen WhatsApp hattından Hızlı Çiçek’e ilettim ve bana formülün aynı olduğu, bir sorun olmadığı söylendi. Gönderilen buketin görseldekiyle aynı olmadığını defalarca anlatmama rağmen bunu bir türlü kabul etmediler. Ürün sayfasındaki görseli ve bana gelen buketin fotoğraflarını kendilerine gönderdim, aradaki fark çok net olmasına rağmen yine de hatayı kabul etmediler.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde, kendilerinin de yasal olarak savunabileceklerini ifade ettiler. Buna karşılık ben de tüm görselleri tekrar WhatsApp üzerinden ilettim ve durumu net biçimde ortaya koydum. Şikayetvar’a yazacağımı söylediğimde ise bana müşteri memnuniyet çeki teklif edilerek bir dahaki alışverişimde 350 TL indirim yapılabileceği söylendi. Bu teklif, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamadığı için kabul etmedim.

Saat 12:20 civarında yeniden mesaj atılarak değişim teklif edildi. Aynı gün, aynı ürünü, ürün sayfasındaki görselle birebir uyumlu şekilde, en geç 1 saat içinde ulaştırmaları halinde değişimi kabul edeceğimi belirttim. Yaklaşık 1,5 saat sonra bu kez de “şu an için size bunu gönderemeyiz” denildi. Bu gecikme ve yanlış ürün nedeniyle kızımın mezuniyetine gitmeden önce farklı bir çiçekçiden yeniden çiçek almak zorunda kaldım ve ekstra ikinci bir masraf yaptım.

Hızlı Çiçek firmasından kaynaklanan bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım. 1.899 TL tutarındaki ödemenin, ayıplı ve görseldekiyle uyuşmayan ürün ve sürecin baştan sona sorunlu yönetilmesi nedeniyle tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.